通过关注客户成果来建立客户忠诚度

我掩盖的一个常见问题是: 您如何与提供出色客户服务并以相同价格提供相同产品的亚马逊竞争？

这是一个棘手的问题，随着亚马逊开始向更多市场扩张，如果它要在数字时代生存，越来越多的企业将不得不回答这个问题。

就在最近，亚马逊搬进了办公室固定部门，第一年的票房收入为10亿美元。

现在，虽然这可能让人望而生畏，但这并不是一个不可能的情况，但你确实需要跳出框框思考，以不同的方式看待事情。

你需要问自己: 人们真正想要什么？他们真正在寻找什么？

人们并不总是只在寻找产品，他们更多地在寻找结果，如果你能理解这些结果是什么，那么你可以帮助他们实现这些结果，而不是仅仅向人们出售产品。

一个很好的例子是当地的体育商店，我是Delray Beach Running Company的客户。

它提供的许多产品都可以在网上找到，因为价格是由制造商设定的，所以它不能在价格上竞争，即使它愿意。

那么它如何解决这个问题呢？

嗯，它理解客户正在寻找的结果。

它知道人们不只是想购买跑步装备。它知道它的客户实际上是在寻求改善他们的跑步，或者他们想完成他们的第一个10k跑步，半程马拉松或全程马拉松，跑鞋只是实现这些目标的一种帮助。

一旦它了解了预期的结果，现在它就可以从一家销售跑鞋的公司转变为一家帮助人们实现跑步目标的公司。

它通过提供跑步教练来做到这一点; 组织培训课程; 为人们提供跑步计划; 并让吉姆·加洛韦 (Jim Galloway) 等跑步专家出来，并就跑步进行演讲。

Delray Beach Running Company甚至与许多初学者一起运营，以确保他们达到预期的结果。

它的方法不是试图改善客户服务，以与更大的参与者和在线零售商竞争。这是关于通过帮助人们实现目标和预期结果来建立一个忠诚的社区。

该公司定期在周二和周四晚上以及周六上午的培训课程中有30至40人跑步。这意味着它有30至40人，每周2至3次访问其商店。它已经成为所有与跑步相关的值得信赖的顾问，并且碰巧出售了您在跑步过程中需要的许多产品，例如鞋子，跑步装备以及完成许多所需的食品补充剂。更长的比赛。

没有硬卖，因为人们乐于购买。记住这句谚语，人们从他们知道的喜欢和信任的人那里购买，现在这已经成为人们愿意从他们知道的人那里购买，喜欢，信任并帮助他们实现目标的人。

在Delray Beach跑步公司，人们不仅是客户，而且是全面的拥护者，他们推荐朋友，他们想参加第一场半程或全程马拉松比赛，知道他们将为实现这一目标提供帮助。他们甚至穿着品牌运动用品，向社区表示忠诚，当他们完成目标时，互相欢呼。

这是我参加劳德代尔堡马拉松比赛的照片-不是在耐克上衣中-而是在Delray Beach跑步俱乐部上衣中。为什么？因为顾客忠诚。

我现在在那里买了我所有的跑步设备 -- 甚至是能量饮料、动力棒和补品等商品，我都可以在网上买到更便宜的东西。德尔雷海滩跑步公司现在是我的首选。

在Delray Beach跑步公司，它不会花钱推销产品; 它会花钱推销培训计划以及人们可以实现的结果。它知道并理解人们不仅想要产品，还想要结果。他们也知道，这是一个可以与亚马逊和大型零售商竞争的领域，这些零售商只销售产品。