保留现有客户的3个步骤

许多企业家的重点通常是争取新客户。

尽管这显然很重要，并且需要战略和相关资源，但许多企业主却忽略了保留现有客户的重要性。

现有客户已经在您的公司上花了钱，这意味着您已经赢得了他们的信任。此外，如果你有一个好的产品或服务，现有的客户很可能会信任你，让你再次购买。

根据贝恩公司 (Bain & co.) 的说法，收购新客户的成本是留住客户的成本的5到25倍。他们还发现，将客户保留率提高5% 会使利润增加25% 至95%。

改编著名的1967猫史蒂文斯 (Stevens) 歌曲的第一个剪辑是最深的: 在商业中，第一个客户是最难的。所以，一旦你有了一个客户，重要的是要加倍努力，留住那个客户 -- 或者，更好的是，增加那个客户在你身上的支出

以下是鼓励现有客户与您开展更多业务的三种方法:

1.加价

假设你有一个产品或服务可以解决你的目标客户群的问题，客户很可能会在去其他地方之前给你第一个帮助他们的机会。因此，您需要利用该窗口。

你可以做到这一点的方法之一是通过在补充他们已经从你那里购买的产品上销售他们。例如，如果他们已经从您那里购买了在线培训产品，那么他们可能还会欢迎一对一的指导，以获得更量身定制的业务建议。

通常情况下，你的追加销售将是一个更高票价的项目，并允许你继续与你的客户的关系。

一些企业有意亏本出售初始产品或服务，这样他们就可以赢得客户，并逐步向他们出售利润率更高的产品。

如果您尚未计划在业务中进行增售，则需要开始考虑可以提供的产品。

2.忠诚度计划

忠诚度计划并不是什么新鲜事，但效果确实很好。世界上许多最成功的企业已经使用它们一年了。

忠诚度计划的一个很好的例子是Amazon prime。prime为用户提供为期两天的送货服务，以进行符合条件的购买，无限制地播放带有prime视频的电影和电视节目，并能够以每年99美元的价格从Kindle所有者的借书图书馆借书。

3.客户服务

不知何故，客户服务仍然是一种被低估的业务增长策略。但是，为了给人留下深刻的印象，提供出色的客户服务是关键。

事实上，糟糕的客户服务是许多消费者更换供应商导致客户流失的主要原因之一。

在您的业务中采用这三种策略将通过降低客户获取成本来复合增长，同时允许您销售更广泛的产品集，以帮助您的客户并解决对他们重要的问题。