赢得客户忠诚度的3个技巧

你是一位企业家，成功地在购物者之旅生态系统中导航，以产生新客户 -- 却看到他们中的大多数永远不会回来。我们都知道，获得良好的、积极的投资回报率的方法是留住比你失去的更多的客户，那么你能做些什么来提高保留率，并真正创造忠诚的客户呢？

1.忘记喷雾和祈祷。

如果你在吸引新客户加入你的企业方面取得了成功，你很可能已经对他们有了很多了解，包括他们来自哪里 -- 推荐网站、社交媒体平台、搜索引擎，等等 -- 以及一些关于他们是谁的事情，以及是什么促使他们首先来到你的网站、应用程序或营业地的事情。鉴于此，为什么您要同时向所有客户发送相同的消息并提供相同的报价？

无论您是发送电子邮件、移动或社交通知、短信还是直接邮件，请确保您个性化您的通信，包括他们的姓名和地址。你越根据你从观众那里学到的东西来个性化你与他们的互动，他们就越有可能通过第二次点击来奖励你，打电话拜访。

你不需要个性化与每个人的沟通 -- 我们称之为1:1营销，这对大多数企业来说真的不实用。相反，根据共同特征 (包括购买或意图行为) 创建客户群体，也称为客户细分。

您可以从简单开始，创建一些更广泛的细分市场，如地理、年龄和性别，一旦您对客户有了更多了解，就可以将其细化为较小的细分市场。

2.付出更多才能获得更多。

更进一步，确保您的报价，dealor号召性用语对您的细分市场更加个性化。仅仅提供最低的价格并不能创造长期的忠诚度，因为在这种情况下，客户只是留下来，直到更好的报价出现。不要付钱给人们忠于你的生意 -- 给他们一个相信你和你所代表的东西的理由，并把他们当作中间人。你会发现，人们不仅会坚持更长的时间，而且更有可能成为你的产品或服务的倡导者。

如果通过提供最低价格来支付忠诚度并不是建立真正忠诚客户的好策略，那么您该怎么办？人们通常受到两件事的激励-认可或奖励。想想除了价格折扣之外，你还能为你最忠诚或最敬业的客户提供什么。

首先了解客户最看重的是什么。是选择吗？方便吗？社区？排他性？如果您不知道他们的价值，请在下一次交流中询问他们，并开始列出可以为您提供忠诚的人的价值清单。

这可能是您商店中 “会员” 的快速通道，在线访问独家内容，尽早访问产品或服务，访问可以提供有关主题的免费提示或建议的主题专家，或者简单地给你最好和最敬业的客户一个徽章，用你的网站或应用程序来认可他们在在线个人资料上的贡献。你甚至可以为你的顶级客户举办会员鉴赏活动或见面会。

让你最好的客户参与的成本应该远远超过他们为你的底线带来的长期价值 (或LTV)。您也不必一次全部放弃。为您的前两名到3% 名顶级用户保存最佳奖励或认可。无论如何，他们可能正在推动您的大部分重复业务，这是应得的。

3.提供不烂的内容。

如果您要为网站，newsletteror应用程序制作内容，请确保它与您的产品或服务相辅相成。忠于您的品牌属性，并保持您的声音一致-无论是有用，真实，机智还是完全认真。

只要确保你的内容不糟糕。如果您允许其他人宣传或赞助您的沟通渠道，请确保您清楚地将其标记为这样的渠道。如果客户对您的内容和沟通感到误导，您将破坏他们的信任，这将破坏他们对您业务的终生价值。

这与您在哪里无关紧要，而与您的身份无关。话虽如此，了解你的受众，并让他们在他们选择的渠道中使用支持你的品牌和你的价值主张的内容。可能是电子邮件，时事通讯，Snapchat故事，YouTube频道甚至每周播客。

它还有助于告诉您的新客户在初次订婚后对您的期望。通过某种偏好中心，使他们可以轻松管理与您的互动渠道。使取消订阅或管理首选项变得困难不太可能帮助您建立忠实的客户。

总之，了解你的客户，公平、公平地对待他们，同时建立一个既认可又奖励那些最忠诚的人的计划。这样做，您将获得持续的忠实客户钱包份额，这将比购买新钱包的成本低得多。