7改造客户入职的策略

每个软件即服务 (SaaS) 公司都有成败时刻。这叫做客户入职。

您的团队如何吸引新客户将决定您是否保留他们。Gainsight首席客户传播者林肯·墨菲 (Lincoln Murphy) 表示: “您的客户对您的产品的首次应用内体验为您的关系定下了基调，如果它令人困惑，压倒性或以其他方式阻碍了成功 (或至少认识到产品的价值潜力)，你有麻烦了。”

如果您希望SaaS最大程度地增长，请专注于发现入职流程中的问题。以下是让你开始的七个策略:

1.个性化欢迎。

在离线活动期间，问候是与新朋友互动的最佳方式。这同样适用于在线。张开双臂欢迎您的客户。

把入职的开始想象成一场面对面的活动。您可能有一个登记表，赃物袋，甚至还有一个专门迎接个人的人。

在线创建类似的流程。让客户轻松登录他们的账户。提供奖励材料，如电子书或额外的集成，以帮助他们开始。实际上欢迎这个人加入你的品牌。

个性化欢迎信息。使用客户的名字或提及他们的特定公司。Experian报告说: “带有个性化主题行的电子邮件26% 更有可能被打开。”

自定义消息是一个很好的手势，向用户表明您实际上重视他们的业务。用简单的问候给人留下良好的第一印象。

2.演示产品。

从理论上讲，你的客户知道你的产品实际上是做什么的。但是他们真的知道如何使用它吗？他们了解所有功能吗？

可能不会。

因此，这取决于您的团队实际培训您的客户。创建简短的视频，逐步显示您的产品如何工作。

指出某些功能，并说明每个功能如何完成特定任务。如果您未能突出您的应用程序的目的，那么客户可能看不到您的产品的好处。

此外，客户的成功取决于正确使用您产品的人。如果客户觉得困难，他或她可能会因为沮丧而大量流失。

3.设定里程碑。

一些SaaS公司仅向客户展示其产品的工作原理就达不到要求。下一步是为您的用户设置里程碑。

要了解要设定的目标，您的团队必须知道您的客户希望通过您的服务实现什么。他们是否正在寻求增加Twitter关注者？他们想要在转换中10% 跳跃吗？

如果您在销售过程中没有捕获到这些信息，请花时间询问您的客户。一封简单的电子邮件或调查就可以了。

一旦你知道了他们的具体目标，就向后努力，创建合乎逻辑的步骤，帮助他们用你的产品达到结果。在应用程序中发布简单的清单将使客户保持积极性并步入正轨。

训练你的客户达到并超越他们的目标。

4.提供帮助。

客户服务是任何业务不可或缺的一部分。它使客户回头更多。另外，它增强了整个体验。当客户有问题时会发生什么？或者当他们发现自己陷入困境时？无论你做什么，都要避免让顾客自生自灭。相反，提供持续的客户支持。

向您的网站添加实时聊天功能。或者坚持老式的电子邮件和电话帮助。在Desk.com的一篇文章中，作者建议使用 “推特” 作为快速有效地提供帮助的一种方式。如果你不在推特上做客户服务，你就会失去一个很大的机会来接触你的客户和他们的追随者。“

会出现问题，客户会想要答案。确保你雇佣友好和知识渊博的员工。

你想要的人会与客户合作，而不是反对他们。因为唯一比没有客户服务更糟糕的是来自粗鲁的服务代表的帮助。

5.发送有用的内容

你的SaaS产品不是宇宙的中心。客户有外部压力，需要他们的时间和注意力。通过制作解决客户问题的内容，为他们的生活增加更多价值。不要把每一个解决方案都变成你的产品。现实一点。深入挖掘。

例如，您的公司可能专注于向社交媒体机构销售会计软件。找到受众面临的问题，而不是只提供会计建议。他们可能需要黑客来组织他们的日程安排或在他们所在地区寻找律师的提示。

当您提供超出核心专业知识的建议时，您将成为客户值得信赖的顾问。随着更多的信任，就有可能获得更多的销售。

6.展示成功故事。

没有一个好的成功故事，产品就一文不值。客户想知道您的服务正在产生结果。通过展示其他用户的成功故事来激发客户的灵感。这是放大您的品牌并突出客户满意度的有效方法。

“案例研究是告诉世界你的产品或服务有多有价值的好方法。他们超越了简单的推荐，展示了您如何能够满足客户需求并帮助他们实现目标的现实示例，”自由作家，博客作者和社交媒体爱好者Kristi Hines说。

通过调查向快乐的顾客询问他们的故事。或者检索发现你最好的客户的数据。然后，制定一个策略来展示他们的故事。您可能想要创建一个案例研究，拍摄三分钟的视频，或者让您的客户参加网络研讨会，与其他用户交谈。

无论格式如何，都要强调客户的行动，您的产品解决方案以及结果。这将使其他用户有信心产生类似的结果。

7.定期跟进。

最初的入职过程有时充满浮华和魅力。客户对使用您的产品感到兴奋，甚至达到了一些里程碑。但是，要让您继续经营并带来经常性收入，您的团队必须设计可靠的保留策略。

为了留住更多的客户，想办法定期吸引你的客户。这可能包括发送后续电子邮件，就服务问题致电他们，甚至要求他们加入推荐计划。

Amati & Associates的创始人Filiberto Amati说: “感谢您的客户/客户。感谢您的注意事项，感谢您为新客户提供的礼物和/或向您最忠实的客户提供折扣。即使是社交媒体上对你最忠诚的客户的认可这样简单的事情也可能是有价值的。“

关键是保持忠诚的客户群。不断提醒用户您的品牌为什么以及如何为他们的生活带来价值。

是时候重新考虑客户入职了。您如何处理入职流程将极大地影响您的未来收入。所以，努力给你的客户更好的产品体验。

创建个性化的欢迎信息，向用户介绍您的品牌文化。为客户设定可达到的里程碑。并突出成功案例，以激励更多客户使用您的产品。重新考虑入职。投资于你的客户。