如何在误会后争取客户回来

雅虎前首席解决方案官蒂姆·桑德斯（Tim Sanders）刚刚出版了一本关于销售创新的新书，名为《交易风暴：这个秘密武器可以解决你最棘手的销售难题。我很惊讶他有多少案例研究，一个团队聚在一起拯救一个因误解或服务失误而消失的大客户。

众所周知，吸引一个新客户要比留住一个新客户难五倍，所以你现有的业务手册很重要——这就是为什么被解雇会造成如此大的伤害。但据蒂姆说，并不是所有的事情都是这样迷路了。如果按照这五个步骤，你就可以收回账户，甚至可以在短时间内翻倍。

1.给客户时间冷静下来。

在他们愤怒或失望之前，你的任何努力都不会改变他们的想法淡入淡出几个月后，你的客户会在一个更好的顶空考虑你又来了。但是不要等太久，你的竞争对手可能会填补空缺。

2.组建团队恢复账号。

首先，确保你有合适的客户经理客户。唐不要害怕把它交给一个更强大的领导者，或者有新的观点去做提供。有他或她在涉及客户的关键部门招募一个合作团队。

向每个人简要介绍一下情况，包括你对帐户为什么会被注销的最佳猜测走开，让我走当然，他们明白为什么这个客户对公司的成功和声誉具有战略意义。

3.召开会议。

召集团队，让客户经理安排一个小时的会议。在开始的15分钟里，讨论问题的根本原因分手吧。进来很多情况下，这不是你想要的思考。雇佣“五个为什么”的技巧让我们彻底了解分手的真相。

正如约翰·杜威所写：“一个定义明确的问题解决了一半。”把剩下的会议时间花在创造“第一步回归”上，包括谁将首先被接触，以及提供什么补偿执行交易规则是“想法可以来自任何地方”

4.利用你的内部冠军。

在几乎每个大客户中，都有热爱您的服务或与您的客户一起工作的拥护者人们。进来在很多情况下，是他或她的老板不高兴，把你的工作中断了关系。甚至在冷静期，与你的拥护者保持联系，并通过向他们介绍行业发展情况来继续增加价值。

当您的团队提出恢复帐户的想法时，请与您的拥护者秘密分享反馈。你呢你通常会发现他或她有很多东西可以提供，却错过了和你一起工作的机会。

5.冲洗并重复。

储蓄你最大的帐户不是一步到位的，基于一个大的好主意。好主意回来是因为你在短时间内做了一些正确的事情——恢复了他们的信任。

您的团队将需要重新召开几次会议，分析下一个要解决的问题是什么，并坦率地讨论采取哪种方法下一个。耐心而过程是拉拢你的关键客户。制造你一定要不断更新你正在开发的新产品、服务或能力，以此来培养你的内部拥护者。

根据蒂姆的经验，dealstorming在过去三分之二的时间里拯救了大客户时间到了。他他学到了当事情变得艰难时，雄心勃勃的人会创新。但是别指望一个人能想出所有的办法解决方案组建一个与储蓄账户有利害关系的团队，你赢回那笔帐的机会会成倍增加。

销售天才是一项团队运动！