提高反馈质量的7个技巧

人们经常问我如何给出 “负面反馈” 的建议 -- 这显然是没有人喜欢给予或接受的。另一方面，建设性的反馈，也就是帮助人们成长和进步的反馈，是每个人最想要的。那么负反馈和建设性反馈有什么区别呢？当你给某人这种有用的反馈时，你面临的挑战是以一种让人们听到和理解你的信息的方式说话，而不会让他们变得防御、抗拒或情绪化。

有些人提倡 “撕掉创可贴” 的方法来提供反馈。这种方法可能会造成创伤-它会伤害接收者，并在每次发生时导致更多的回避和拒绝。

其他人提倡 “反馈三明治” 方法，在这种方法中，您将负面信息夹在对话结束时的正面信息和另一个正面信息之间。这种方法感觉就像操纵，接受者学会打折开始和结束交换的积极反馈 -- 即使它是真实的。最初的肯定陈述充当了接下来要传达的真实信息的否定性的设置。

这里有一些技巧，可以帮助您提高建设性反馈对话的质量，并增加您的反馈产生预期结果的可能性;

澄清你的 “来自”

当您提供建设性的反馈时，您的态度和思维过程必须来自帮助和支持的空间。大多数人都痛苦地意识到自己的表现不佳，而以沮丧或愤怒的态度接近一个人，无论是对人还是对关系都弊大于利。当人们以消极和强烈的情绪接近他们时，他们会本能地关闭。从帮助个人成长和发展的角度清晰地处理对话。你积极的态度会为整个谈话定下积极的基调。

确定事实。

为了提供有关inpidual表现的清晰和有益的反馈，您必须确切地知道发生了什么以及他们的行为所带来的后果。如果你没有一个人做什么的具体例子，他或她将很难知道如何改进或改变。当您的反馈含糊不清时，您就有可能以广泛的概括或个人解释发言。没有具体细节，没人知道该怎么办。

把人向前移动。

当我们提供反馈时，我们倾向于问一些迫使人们为自己辩护的问题，比如 “你为什么这么做？”一种更有效的方法是提出一些问题，以激发思维并帮助人们迈向未来: “下次您将采取什么不同的措施来改善您的结果？”这个问题让这个人看到他们做了什么，从结果中学习，并思考他们需要改变什么来提高他们的结果。

建立问责制。

反馈对话的目标是建立一个清晰而具体的计划，以提高绩效或改变行为。在进行对话之前要有一个明确的计划是一个好的开始，但是如果您在对话过程中学到一些会改变您最初计划的东西，请不要感到惊讶。如果inpidual发现很难创建可以改善其结果的计划，则您可能必须介入并帮助他们制定计划。如果您介入，请确保您解释为什么要要求他们遵循特定的行动方案。

不要假设任何事情。

我们通常假设我们已经被理解，或者我们理解为什么有人以某种方式行事。我们还假设，一旦我们给出了明确的方向，问题就不会再次发生。确定自己的假设，并通过问自己或对方一系列问题来挑战它们。仔细听这些问题的答案，因为它们会让你知道你是否被清楚地理解了。

评估你们关系的质量。

如果对方知道你关心他们，他们会把你说的话解释为你们关系的重要性的反映。每个人都很高兴知道他们为之工作的人赞赏他们所做的贡献。如果您唯一一次与一个人交谈是当他们做错了事时，那么您将失去巨大的机会。花时间提及人们所做的好事并庆祝他们的成功。这将改善您的关系质量，并增加他们对取得成果的承诺。

表示支持。

人们想知道你支持他们。他们想知道，当他们有问题、顾虑或挑战时，他们可以来找你。如果您平易近人，并继续增强帮助他们成功的愿望，那么您将提高为取得成果而投入的开放性和协作程度。

反馈的目的是提高性能并达到预期的结果。人们希望自己的工作取得成功，很少有人 (如果有的话) 会故意表现不佳。作为领导者、经理、父母或配偶，你应该认识到你对人们的表现和旅程的满意度有巨大的影响。提高您提供建设性反馈的能力将付出巨大的代价。