您的企业应该提出的4个变革性问题

几乎每个企业都在某种程度上使用自动化工具。无论是确保员工定期按时领取工资的自动工资系统，还是获取客户数据并建立如何增加收入指标的预测性分析工具。但是，选择同时实现多个自动化工具可能会造成比帮助更大的破坏，这可能会导致操作效率和数据质量的降低，而这两者都是您希望通过寻求自动化来解决的问题。

那么，您如何实现自动化以减少业务中的冗余，减少员工在管理任务上的时间，并在不必雇佣大量新员工的情况下提高您的底线呢？

答案是，就像在很多事情中一样，利用操作转换方法制定一个详细的计划——它可以用来以一种可控的方式逐步地优化和集成您的技术堆栈。这将简化实施系统的过程，以减少员工中的脂肪，自动化工作流程，提高易扩展性，并为您的业务提供实时数据分析，您可以使用这些分析来削减开支、建立潜在客户、转换客户和发展业务。

然而，在您开始实施操作转换技术的旅程之前，请确保您知道您要去哪里。

以下是您应该提出的四个关键运营转型问题，以更好地实现您的业务和工作流自动化目标，并确保您（以及您聘请的协助您的公司）创建一个适合您独特需求和愿望的数字平台：

1.您希望您的数字平台实现什么目标？

对您最需要自动化的流程有一个清晰的认识，这样您就可以选择最能满足您的业务需求的系统。这些可能包括：表单建模、文档集成、报告生成、基于角色的可访问性和方便的用户分配和重新分配、易于调整的工作流自动化、通过电子邮件的通知和自动任务优先级排序。理想情况下，您可以对与您寻求自动化的流程相关联的劳动和持续时间进行一些量化评估。从那些能产生最大投资回报的公司开始。

一旦您了解了最需要自动化的内容，就可以评估最能满足这些需求的软件。

2.你需要多少定制？

大多数企业在实现流程自动化时面临的最大问题，尤其是涉及多个软件时，是商业现成系统所面临的集成挑战。没有现成的工作流自动化——工资单、数据分析、CRM或其他软件包——绝对能满足您的需求。

因此，您可能需要雇佣内部技术人员或聘请外部咨询公司来定制您选择的软件。确保你从一开始就知道你需要什么样的定制，在使你所使用的软件对你的业务可行的过程中会涉及到什么。以及实施和集成现有和/或其他新自动化系统所需的时间，以及让员工加快使用自动化系统所涉及的学习曲线的程度。

而且，因为操作转换平台是软件，所以请确保您有一个强大的集成测试计划以及一个可在实现阶段之前和期间使用的备份计划。你最不想看到的就是你的生意在凌晨2点突然出现了一些小精灵。。

3.你有什么样的数据？

业务是由数据驱动的。你有什么样的数据，你有处理它的方法吗？

如果你没有利用机器学习的新时代，软件程序基本上可以获取你提供的数据，将其插入算法，并积极分析客户需求的趋势，以及跟踪不断变化的市场，那么你就落后了。《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）最近的一篇文章称，自动预测分析、异常检测和自然语言检测可以帮助您更好地管理公司的财务资源，确定企业风险和法规遵从性，改进客户服务，甚至销售产品和服务。

HBR指出了一系列鼓舞人心的例子，其中之一是加拿大的一家金融服务集团，该集团使用主动生物识别软件Vocalpassword来识别通过语音打电话的客户。这就省去了客户身份验证过程中的四个步骤（如果您曾经打电话来检查您的信用卡余额，并且必须提供您的帐号、社会保险号、出生日期和特殊密码，您知道我在说什么）。结果？该公司报告称，呼叫路由的改善率为50%。

虽然大多数业务自动化并不是那么异国情调，但考虑将这种类型的系统实现到当前的数字生态系统中是值得的。Vocalpassword允许企业更快地处理客户来电，而其他系统（如CRM）则可以自动化销售过程。这样做的目的是使数据更易于访问，更易于实时使用。

4.你在管理工作流功能上花了多少钱？

那么，您有多少员工（或承包商）在工作日花费大量时间执行可以自动化的管理和运营任务呢？两个？10? 20? 是时候看看了。您不仅可以使用自动化工具简化操作并降低成本，还可以随着公司的发展更好地处理业务运营。扩展通常是公司面临的最痛苦的过程之一。这是因为他们通常没有足够的技术来有效地完成这项工作——而且/或者他们雇佣的员工越多，就越难让每个人都参与其中。

缺乏自动化的代价是什么？它能拯救什么？

Nucleus Research发现，在客户关系管理（CRM）系统实施上花费的每一美元，回报最高可达8.71美元（2014年）。通过Forrester's Total Economic Impact（TEI）这样的在线ROI预测工具计算您自己的数据，并查看通过运营转型方法体系框架实现一系列通信和协作技术的潜在好处。

你可以做什么更快，更有效和更具成本效益？很多。开始问你的企业一些棘手的问题，然后开始调查运营转型如何开始提供答案。