这是你的错: 修复客户关系的5个步骤

在1月中旬，我收到了内容客户的一封令人惊讶的清晨电子邮件。

邮件上写着，“你好。我们应该如何处理这件事？”我立即开始从昏昏欲睡的雾中醒来，充满了兴趣和恐惧，想知道接下来会发生什么。

消息之后，我的客户与一家著名的股票图像公司之间进行了电子邮件对话。该公司声称，博客文章中使用的图像受到版权保护，需要支付赔偿金以补偿摄影师的收入损失。

我的客户试图向公司道歉，道歉之后是回应，告知他们适合这种情况的唯一道歉是现金。这家股票形象公司要求几百美元的和解金额来 “修复损失”。

我的心沉没了。这不仅对我的客户来说是一个艰难的局面，而且完全是我的错。现在，我的一个客户面临着一个更像是具体需求的和解请求。对我来说，很明显，我决定如何处理这种情况将决定我们未来的关系，并可能对我的业务产生重大影响。

很少有企业主，无论是为企业服务还是为消费者服务，都可以避免犯错。让我们与众不同的是我们如何处理它们。

以下是我采取的步骤，以及对陷入困境的其他企业家的建议，他们需要清理。

1.研究错误

在做出任何决定或做出回应之前，您必须花费时间来发现问题的原因以及错误的深度。如果您不了解它是如何发生的以及造成的损坏程度，那么将很难知道修复损坏所需的适当步骤，并学习如何不再重复错误。

经过一个小时的研究，对我来说很明显，由于在博客文章中进行了促销活动，因此我对图像的使用不会被归类为 “合理使用”。该公司有合法的要求。

2.拥有错误并道歉

同意为客户创建内容和管理博客是有责任的。图像和书面内容是我的责任。如果有来自我控制的东西的责备，那就落在我身上。

对某些人来说，道歉是承认犯了一个错误。嗯，有时候你必须承认它，然后努力修理它。道歉比保持我的骄傲和失去这种关系更有价值。

3.如有必要，请付款以纠正错误

我的目标是通过内容使客户赚钱，而不是因疏忽大意而收取费用。因此，经过我的研究，拥有错误并道歉，我不得不打破支票簿。由于我们正在进行每月的工作，我要求从客户下个月的欠款中扣除这笔款项。

注意: 如果与客户合作，则在为服务定价时必须考虑此类情况。你需要能够做好这件事，而不必放弃一个月的租金。

4.与客户或客户一起修复损坏

几乎所有业务垂直领域的基本原理是，获得新客户的成本要比保留旧客户的成本高多少。最终，在造成损坏后，某些关系将无法修复。但是，如果您的业务依赖于牢固的信任关系，而我的业务肯定会这样做，那么您必须尽最大努力修复错误，而这不仅仅是使您的客户财务完整。

5.超出初始协议交付

弥补错误并不总是弥补错误。尽管您需要额外的时间，精力和金钱来 “修复损坏”，但您的客户仍然遇到了他们无法讨价还价的情况。

做一些超越你正常工作协议的事情。考虑免费为他们提供大幅折扣或一些额外的工作。这将显示你的奉献精神，他们的业务对你来说不仅仅是每月一张支票。

错误会发生。将你和你的企业从竞争中分离出来的是你如何管理他们。做出巨大的努力来拥有和修复所造成的任何伤害，即使超出职责范围，也将有助于重新建立对您业务的信任和信心。

做你的研究。不要害怕道歉。并在您有过错时付款，以确保长期健康的业务关系。