接受在线评论的5种方法-好坏-赢得新客户

随着消费者现在阅读在线评论的惊人92%，企业越来越依赖评论来建立信任和管理他们的品牌。但是，尽管企业开始了解评论的重要性，但大多数企业仍然没有最佳地使用它们-将钱花在不必要的服务上，却没有采摘低调的水果。

以下是我们为企业赢得在线评论新客户的五大未被重视的提示:

1.建立一个全面的评论页面。

当消费者研究一项新业务时，他们经常做的第一件事就是谷歌的品牌名称加上 “评论” 或 “投诉”。这些初始搜索结果可以定义新客户对您的业务的看法。这就是为什么您要确保可以在该搜索引擎结果页面的顶部显示高质量的评论页面。

您的评论页面应包含您可以合理收集的尽可能多的评论。在SiteJabber上审查的55,000家企业中，拥有1,000-plusreviews的企业拥有18个领先优势，并获得672个以上的潜在客户。此外，当您的企业收到负面评论时，更多评论可以保护您-就像所有企业一样，因为它们可以在您的企业的更广泛背景下阅读。总的来说，拥有更多评论的企业会建立更多的信任并获得更多的新业务。

除了评论，尽你所能用详细的商业描述、照片和视频来讲述你的企业的独特故事。并且，如果可能的话，添加一个呼叫以actionto您的评论页面，以最大程度地增加您可以驱动到网站的潜在客户数量。

最后，尽管许多评论平台都提供这些服务，但请确保谨慎选择-许多评论平台会为其服务收取数千美元的费用。管理您企业的评论和声誉应该是免费的。

2.直接在您的网站上展示好评。

建立评论页面后，使用它通过评论小部件和信任印章来增加自己网站上的销售额。这些工具与您网站的访问者建立了信任，超出了仅凭推荐或Facebook喜欢就可以实现的范围。

评论小部件可用于显示您的星级，评论总数和正面评论的示例。由于这些评论有望在信誉良好的第三方评论平台上获得，因此它们在潜在客户的眼中具有重要意义。评论小部件在放置在业务主页上时通常最有效，而信任印章通常在页脚中最有效，标题和退房或注册漏斗。

使用SiteJabber审查小部件的企业在两个月内看到现场总收入增长了20%。

3.及时专业地回应差评。

负面评论对任何企业来说都是痛苦的。但是，即使客户不合理，也必须立即做出专业回应。礼貌，个人和有帮助的公众回应可以迅速将愤怒的一星评论转变为赞赏的五星评论，并为您赢得忠实的回头客。如果您认为可以解决客户的投诉，请向他或她发送私人消息 (除了您的公开回应外) 提供解决方案。

一旦审阅者的关注得到满足，请礼貌地询问是否可以更新审阅以反映解决方案。最近的一项研究发现，如果一个问题得到快速有效的解决，95% 的不满意客户会回来。此外，请记住，成千上万的其他潜在客户会仔细检查您的公众回应。因此，即使你不能解决每一个糟糕的评论，那些潜在的客户也会看到你的专业精神和对卓越服务的承诺，这可以为你赢得新的业务。

尽管许多企业担心不好的评论，但事实证明，当消费者看到好坏的混合时，他们实际上更信任评论。在SiteJabber上，负面评论为10% 至30% 的企业比几乎所有五星级评论的企业获得的潜在客户多10倍以上。研究表明，当消费者看到好的和坏的评论时，有68% 的消费者更信任评论-拥有普遍好评的企业似乎太好了，难以置信。

4.利用透明度对你有利。

我们发现，经过最佳审查的企业并不担心自己的弱点。相反，他们预先明确自己的弱点，甚至将其用作营销策略。

例如，如果你是一个小企业，你可能会解释说你是一家夫妻店，尽最大努力按时下订单，但有时事情可能需要更长的时间。然后，您可以要求客户请提前原谅延迟。这样，如果您按时发货，客户将会感到惊喜，并且无论如何都可能被支持小型企业的想法所吸引。

根据我们的经验，即使在前期变得更加透明，也可以使客户更加宽容，忠诚并可能撰写正面评价。

5.回应每一次评论。

SiteJabber上响应每条评论的企业平均评分为86 percenthighers。公开感谢所有评论者，无论他们如何评价您的企业，向现有和潜在客户证明您关心您的客户，并清楚地表明，当您对负面评论做出反应时，您不仅在进行损害控制。

我们发现，聪明的消费者可以轻松识别参与的、以客户为中心的业务，并以更多的业务奖励他们。