如何处理4种不可能的客户端

有些客户只是喜欢困难。

在自由职业者的职业生涯中，他或她可能与数百名客户合作。每个人都可以有完全不同的个性 -- 有些人比其他人更愉快。在这篇文章中，我将分享四种最困难的客户类型，并提供处理每种客户的技巧。

1.野人

下午7:08了，你的客户刚刚给你留了三封语音邮件。你停止和你的儿子玩棋盘游戏，看看这可能是怎么回事。听完消息后，很明显客户确实没有紧急需求。他只是想抱怨几个你无法控制的问题。在正常的工作时间里，当他发泄时，你会很乐意扮演心理学家。然而，这是家庭时间，当你 “不在办公室” 时接电话是一个危险的先例。

那么，你怎么对付你的野人？首先，采取一些行动很重要。无所事事只会让情况变得更糟。咬紧牙关，回电话。最有可能的是，他已经开始打电话给名单上的下一个人。留下语音信箱，并解释说，明天回到办公室后，您将很乐意为您提供帮助。请务必指出您感谢他的电话，但通常在下午6点后不工作您还应该发送一封快速电子邮件，确认您收到了语音邮件，明天您将返回。再次，礼貌地强调您的正常工作时间，并提及您通常不会在下班后检查语音邮件。

可以为自己和客户设定界限。你需要过正常的生活，设定现实的期望让每个人都更快乐。

2.吹毛求疵

有两种挑剔的人: 一种愿意为你的时间付出代价，另一种滥用你的时间。后者更容易处理。您只需微笑着完成合同义务，然后停止接受新项目。前者管理起来有点棘手。这种类型的客户很乐意根据需要花费尽可能多的时间来完成工作。起初，这听起来很棒。然而，经过几十次迭代和会议，你开始失去对项目将永远完成的信心。

为了有效地处理一个挑剔的人，你需要构造一个流程。例如，如果你是一名作家，将创意工作流程分成几个阶段可能是有意义的。与其发送完整的博客草稿并希望获得最好的结果，不如采取较小的步骤来降低风险:

你永远不会改变挑剔的人，但你肯定可以改变你对待工作的方式。最后，nitpickers实际上可以帮助您改善游戏。

3.分析师

“这听起来是一个有趣的想法，但我认为在我们前进之前，我们需要做一些严肃的数字处理。”听起来很熟悉吗？你可能在和一个分析师打交道。

尽管分析师通常具有出色的直觉，但他们也往往非常有条理-有时是错误的。在当今快速发展，竞争激烈的商业环境中，某些决策需要迅速采取行动。不幸的是，分析师可能会因为他们寻求的数据而瘫痪，从而让机会通过，竞争获得市场份额。

尽管分析师渴望电子表格和数据透视表，但他们也渴望能够指导决策过程的团队成员。在为分析师工作时，从数据开始和结束是极其重要的。有个好主意吗？超。保留它，直到您可以汇总足够的数据以隔离问题并支持您提出的结果。当您准备进行演示时，请确保以准确且相关的统计数据支持所有声明。你知道客户会要求提供信息。为什么不积极主动，给人留下积极的印象？

4.便士捏手

你的业务是为客户提供价值，以换取合理的小时费率。你一直在努力建立自己的市场地位，这使得与忘恩负义的客户互动特别困难。当客户似乎比他们发展自己的业务更专注于减少你的工作时间时，很容易失去你的动力。

在你放弃和退出之前，停下来思考客户的动机。客户真的对您有仇杀，还是只是您可以帮助改善现金流问题？不是按小时计费，而是按绩效付费的模型会更吸引人吗？您是否可以通过捆绑服务并同时减轻客户的压力水平来提高有效的小时费率？

您还应该注意其他机会来帮助精打细算。如果您可以访问预算或损益表，请寻找多余的脂肪。您还可以考虑参考您是会员的低成本软件应用程序或服务。通过这样做，您可以立即提高公司的盈利能力，并在此过程中获得佣金。

仅仅因为客户很难，并不意味着你不能让他或她开心。记住，你做生意是为了帮助客户解决问题。调整您的方法并保持积极的前景可以大大实现这一目标。