一家公司如何仅用100美元就赢得了我的忠诚

你会花多少钱来创建一个忠诚的客户？好吧，为了我的忠诚，答案显然是100美元，由HelloFresh提供。请允许我解释。

HelloFresh是一项服务，每周提供餐包，包括精选的食谱和新鲜的高质量食材，数量恰到好处，直接送到客户家门口。客户可以从多种食谱中进行选择，并可以选择每餐的份量。

HelloFresh是众多送餐服务之一，以及platedand blue围裙，席卷了市场。

我的家人订阅了HelloFresh，几周前，我们晚了一天收到了我们的饭菜。我们通过其Facebook页面联系了HelloFresh，以询问延迟和我们选择的肉，这些肉并不像我们预期的那样冷。我们只是担心我们的食物可能会受到损害。

我们收到了客户服务代表Taliah的回复，他告诉我们发货没有延迟，而是延迟发货，以确保我们收到最新鲜的配料。我们收到的肉也不是冰冷的，因为肉是新鲜的，从不冷冻。

我们对这个答案完全满意，并认为此案已结案，但随后我们收到了塔里亚 (Taliah) 的另一条消息，他告诉我们，我们将收到免费的麻烦替换包。

因为当我们原来的盒子完全没问题时，我们不愿意收到一个免费盒子，所以我们立即联系了Taliahand，拒绝了她的报价。但是，她坚持认为，并表示她已经下了订单，无法取消订单。

非常感谢。愉快的一天。

那个盒子的价值超过100美元，而且考虑到食品的利润率低，内部包装成分所涉及的劳动力以及带有凉爽包装的昂贵的聚苯乙烯泡沫塑料包装，这显然不是便宜的赠品。我被迷住了。

当然，HelloFresh不是小公司。2015年5月，该公司报告说，它每月运送超过400万顿饭。然而，最终，赢得我忠诚的不是盒子的价格。是客户服务。

以下是其他企业家可以从这一经历中学到的东西。

1.与获取客户一样，优先考虑客户保留。

如今，我们经常听到客户获取成本的消息，尤其是在快速增长的科技公司中，尽管扩大客户群很重要，但保持客户群变得越来越困难。凭借无数的选择，无限的信息和同行评审，客户比过去几代人更加善变，并且更有可能仅仅因为朋友推荐其他东西而离开品牌。

因此，任何业务战略都应优先考虑保留和收购，以实现长期可持续性。

2.授权员工做出决定。

客户的注意力跨度很短，因此，当解决客户问题的方法被埋在公司层次结构中缓慢而狭窄的脉络中时，客户通常会在收到响应之前继续前进，从而使他们对您的品牌只有不好的品味。

为您业务各个领域的公司代表提供灵活性和纬度以采取个人行动来满足客户的要求，将确保问题不会持续太久。

3.了解忠实客户的价值。

虽然一些企业家可能会把一盒免费的食物，或者任何为调和客户问题而提供的产品或服务视为一美元，但了解其他价值 (这样的投资收益) 是很重要的。HelloFresh的100美元投资在多个网站上获得了积极的客户评价，在邻里Facebook页面上的推荐，在两个大学教室中的讨论和审议以及在Entrepreneur.com上的非赞助帖子。

那值多少钱？

下次您的企业面临客户服务问题时，请不要对解决该问题所需的即时成本感到慌乱。相反，从忠诚度和晋升的角度来看客户将为您的公司带来的长期利益。

如今，这可以说比任何一个新客户都更有价值。

您是否拥有类似的客户服务体验，使您成为忠实的客户？为什么不在下面的评论部分与他人分享这种经验？