你可以从Chick-fil-A获得品牌忠诚度的5个线索

创业者渴望创造令人兴奋的现场活动体验，他们经常专注于刺激和功能，几乎忘记了与客户和赞助商产生共鸣的个人风格。不幸的是，这些企业家错过了建立响亮而忠诚的倡导者的机会。

如果曾经是您，并且您现在已经准备好将重点重新转移给您的客户和赞助商，请考虑著名的客户讨好公司Chick-fil-A的五项举措，而不仅仅是因为它的鸡肉。

以下是企业家如何通过遵循鸡链的客户满意度脚步来获得企业赞助商的品牌忠诚度:

1.超预期。

如果正在下雨，Chick-fil-A很可能会派一名服务员带伞带您走进餐厅。当你坐下来吃饭时，你会在摆满鲜花的餐桌上吃饭。这些额外的细节使Chick-fil-A与竞争对手脱颖而出。

企业家在计划活动时需要效仿，确定期望并通过它们进行爆破。你在做什么来表达对核心客户的爱？您如何提高他们对上一场比赛的期望，使下一场比赛更加特别？

2.使每个单词都很重要。

在快速服务的餐厅形式中，Chick-fil-A擅长提供个性化体验。服务员使用短语 “这是我的荣幸” 而不是 “不客气”，当订单准备就绪时，他们会喊出客户的名字而不是机票号码。

从Chick-fil-a指南中删除一页，并训练您的员工使用超越常规的语言。试着说，“这是我的荣幸”，而不是 “不客气”。使用新的短语，比如 “我今天能为你做什么？” 或者 “我怎样才能让你的一天变得更好？” 将焦点带回到加深你与与会者、参展商或赞助商的联系上。

3.永远不要停止改进你的注册流程。

即使在高峰时段，Chick-fil-A仍在商店内部和通过直通车的地方保持有序且快速移动的路线。这种效率绝非偶然; 这是使客人感到受欢迎和受到照顾的重要方法。

这项任务延伸到节目。在大多数公司中，组织者使用常规的注册过程，而当可以使用更高效的注册过程时。考虑与会者注册所需的所有信息。有必要吗？您是否打算以有意义的方式使用这些见解？监视注册过程以寻找任何可能的改进，并研究使注册高效，轻松的方法。

4.优先考虑人际关系。

奥本大学在一个赛季击败佐治亚大学后，球迷们在关闭之前就向当地的Chick-fil-A商店打电话订购。餐厅保持开放以方便他们的要求，当经理发现呼叫者是佐治亚州球迷的沮丧时，他给了他们在房子上的饭菜。正是这种个人的、相关的触感将客户与你的品牌终身捆绑在一起。

大多数活动组织者将与与会者的专业愿望产生共鸣的活动聚集在一起。但是，除了活动的目的之外，您最近在人类层面上与客户建立了哪些联系？通过投资难忘的体验来建立这种联系，这种体验可以很容易地在视频上捕捉到，并在社交网络上分享。

5.认可忠诚的顾客。

当Chick-fil-A开设一家新餐厅时，该公司会联系其核心粉丝群，邀请他们享用免费的开业前餐。开业前，公司派发10张免费三明治的优惠券，增强了客户的品牌形象。

活动组织者可以通过识别定期参加活动的参与者来显着地使用此技术。不仅要在这些inpiduals的姓名徽章上添加丝带，还要走得更远; 邀请忠实的VIp与会者与您的董事会举行特别招待会。对待他们作为你团队的扩展，他们会渴望传播这个消息。

当您从整体上看待Chick-fil-a的策略时，实际上并没有做任何新的事情。该公司考虑其客户体验，并增加超出预期的额外触感，提高忠诚度并激发倡导。通过采用这种客户服务方法，企业家将能够与公司赞助商和客户保持牢固且可持续的关系。