最响亮的消费者并不总是代表大多数

2021-07-22 14:11:22 来源：

随着越来越多的公司和品牌监控和参与社区对话，他们需要意识到，最响亮的消费者并不总是代表大多数。

几乎每家公司都有它的批评者 (批评者说，我指的是那些只喜欢发牢骚和纯粹为了它而逆势而行的后方痛苦)。这些批评家在网络上获得了前所未有的平台。无论是在Twitter，Facebook，Yelp上，甚至在博客的评论部分，任何人都可以在任何时间，任何频率上说任何话。

公司面临的问题是，有时，当这些批评家实际上只是少数歪曲自己的大嘴巴，或者至少被视为更大一部分客户的喉舌时，他们可能会被错误地视为代表群众的意见。

例如，我有客户监控在线反馈，并报告 “每个人” 都想要某种产品。当他们生产所说的产品时，他们感到震惊，很少有客户购买它。原因: “每个人” 实际上并不想要这个产品。纯粹是一小群人提到他们一遍又一遍地想要它。

在你给吱吱作响的轮子加油之前，这里有一些关于直言不讳的少数群体的事情要记住 -- 那些有大嘴巴但实际上并不代表群体情绪的在线客户、巨魔和/或社区成员。

仅仅因为某些客户 “大声” 并且他们一致地发布或向您发送反馈，这并不意味着他们代表了您更广泛的客户群或粉丝的感受。实际上，许多抱怨的人实际上没有太多的购买力，其中一些人根本不是你的客户。许多客户在在线论坛和社交平台上抱怨的次数多于称赞。在社区中，群众倾向于忽略对批评家的回应，以免自己头痛。

那么，你怎么知道你的批评者什么时候代表了一个有意义的客户群体的情绪呢？

如果您收到有关问题的帖子，请确保您遇到了真正的问题。如果它不存在，则忽略它。

检查 “小黄人”: 同一群人总是在一起抱怨吗？如果是这样，他们可能只是一群相互依赖的巨魔。如果您看到不同的客户在同一问题上抱怨，那么您更有可能遇到问题 (除非该群体被认为在您的客户群中有影响力)。

与其他客户联系，以获得更广泛的反馈。如果您不确定客户的想法，请询问其中有意义的数量。如果客户有要求，客户更有可能给你反馈 (如果他们觉得提供反馈最终会让他们受益)。

此外，通过私人调查或民意调查而不是公共调查来征求你的反馈，这样社区就不会受到少数人的影响。

意识到少数族裔是确保您了解社区和客户更广泛利益的第一步。了解它们是发展业务的关键方面。

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