飞机 “护膝” 教给我们的关于人类移情的知识

想象一下: 这是一次漫长的商务旅行，你的背部疼痛，你在最后一次回家的航班上瘫坐在狭窄的座位上。在你关闭笔记本电脑和闭上眼睛之前，你只需要发送最后一封电子邮件，所以当你回家时，你可以专注于做饭和帮助孩子们做作业。

然后发生这种情况: 有些混蛋掉到您面前的座位上，猛撞他的座位，几乎压碎了您的MacBook Air。你没有护膝装置，这是一种有争议的装置，可以防止你前面的人斜躺座位。取而代之的是，您在旅途中剩下的时间里将头向侧面抬起，试图看到键盘，这样您就可以在笔记本电脑仅打开几英寸的情况下键入电子邮件。

作为Desk.com的总经理和两个狂热男孩的母亲，我在个人和职业生活中都对同理心有很多思考。如何确保照顾客户是我们公司DNA的一部分？我该如何抚养至少在斜躺座位之前会在他们身后看笔记本电脑或婴儿的孩子？

您可能会认为同理心只是一种感性的嬉皮士概念，但这也是明智的选择。在当今技术驱动的，通常是非个人的世界中，同理心可以成为您的竞争优势。当你有一种善解人意的文化时，员工对市场需求有了更好的理解。他们与客户建立更紧密的关系，并创造他们想要的产品。他们作为一个团队更好地合作。对于小型企业来说，这可能意味着以指数级的速度增长。

以下是我们如何将同理心作为我们文化的一部分，以及一些帮助您自己的企业利用它促进增长的技巧:

庆祝所有人。

建立小型企业不仅取决于您的管理团队和一些明星表演者。我要与每位新员工进行半小时的会议，无论是在市场营销，销售，工程还是我们自己的客户服务团队中。我们正在疯狂地成长，所以这是一个很大的承诺，但我不仅有优化我们运营的每个部分的好主意，而且还为新员工定下了每个人都重要的基调。

当我们将整个团队聚集在一起时，我们还会举行每两个月的会议。在每次会议上，我们都会随机邀请五个人分享一个有趣的事实。我们了解到，我们的一名员工曾经经营一家土耳其酒店，一个人可以在不到一分钟的时间内做魔方，而一个人曾经为Abercrombie和Fitch建模-赤裸上身。也许有时这是太多信息，但是我们的员工将彼此视为独特的人，不仅仅是机器上的齿轮，而且更加创造性地协同工作。

做点好事。

育儿专家说，如果你想让你的孩子长大后成为好人，你需要把做好事作为优先事项。每天晚上晚餐时，你应该和你的家人讨论一下那天别人为你做的好事，以及你为别人做了什么。

你也可以用善良的行为在你的公司树立榜样。举办婴儿送礼会。为生日订购蛋糕。大交易结束时，用香槟庆祝。让志愿服务成为你文化的一部分。在Desk，我们选择了两个主要的慈善机构来支持-儿童探索博物馆和立即停止饥饿-并鼓励员工以内部或团队的方式提供帮助。结果？一个更体贴、更有爱心的团队。

给很多胡萝卜。

当你快速行动时，很容易忘记说谢谢，所以我们的管理团队强调说 “太棒了!” 并感谢我们员工所做的一切。我们有一个精干的团队，需要在很短的时间内完成很多工作，我们努力确保他们知道我们感谢他们每一步的辛勤工作。

不是我们赞美一切。毫无疑问，当我的员工达不到预期时，他们会很清楚。但是我们总是，总是欣赏他们在事情上所做的努力。相信我，他们发现它比棍子更有动力。

雇佣善解人意的人。

你可以通过一个人在公共汽车或飞机上倾斜座位的方式告诉他们很多事情。他们在旅行期间是否保持直立，以免压扁身后的人？还是他们一上船就把座位往后退？当他们慢慢向后倾斜时，他们是否抱歉地瞥了一眼身后的人？他们是否至少在向后倾斜之前检查了他们身后的小孩或易碎的计算机？

雇用善解人意的人并教您的产品比雇用产品专家并教同理心要容易得多。当您为客户服务团队配备人员时，这尤其重要。下次您面试客户服务代理时，请尝试询问他们是否在飞机上坐下。他们的回答会告诉你很多。

试试看。苹果和联合利华等公司表明，同理心可以成为竞争优势。谁知道呢，也许如果我们都这样做，甚至不需要膝盖后卫。