我们如何利用Twitter构建人们喜爱的产品

这是我所说的现象，我们最亲密的顾问之一希滕·沙阿在一次指导会议上向我们提到：

在Buffer，我们一直非常自豪地认为，我们在非常密切地遵循精益创业方法。这就是为什么海顿的这句话对我打击很大。如果我们不进行广泛的客户开发，我们就不会真正做到精干和避免浪费。

从几个月前的那一天起，我们开始加倍努力，把几乎所有关于我们业务的假设或假设都放在客户开发面谈的第一位。我相信这是我们最近做出的最好的改变之一。

我个人从来没有觉得离我们的客户和他们的问题更近。

更快地设置客户开发面谈

我们开发客户的一种特殊方式是通过Twitter。

在翻阅了辛迪·阿尔瓦雷斯（Cindy Alvarez）的新书《精益客户开发》（Lean Customer Development）之后，我发现，为了了解客户的问题，正确地采访客户背后有一整套科学。这本书我推荐得太多了。

Cindy和Hiten向我们提到的一件事是，做这些采访可能非常耗时。出于各种原因，建议您获取客户的目标电子邮件列表，向他们发送电子邮件，并设置电话。每次我想面试的时候，这本身就需要1-2天的工作时间。

我仍然相信这个较长的方法是非常强大的，甚至可能是优越的。同时，我也非常相信Facebook的口头禅“完成总比完美好”

因此，我不想花半个星期的时间发邮件和安排电话，而是想找到一种能立即了解客户情况的方法。所以我通过我们的缓冲账户发了一条Tweet，看看是否有顾客可以在Google上闲逛。我尽最大努力瞄准客户，让他们根据我们的要求自行选择：

现在有没有共享大量文章的缓冲区扩展用户可以在googlehangout上使用？希望您的反馈！-狮子座

几分钟内，我和某人聊天，了解他们在社交媒体上分享文章时遇到的问题。

以下是我的一个亮点：当试图了解更多关于人们如何设置社交媒体共享时间的信息时，有人打印了一张备忘单，以便分享他们的最佳时间。只有这样的事情才能验证特征假设：

就这样，我能够在1-2小时内与客户打4-6个精彩的电话，然后向产品团队提供一些有价值的反馈。这意味着我减少了90%的时间，这通常需要做这件事（约3-5天）。

更具组织性的迭代：谷歌日历槽

Rodolphe和我一起在产品的其他部分进行客户开发，他采用了这种方法并进一步改进了很多。他不会马上接电话，而是把电话安排在第二天：

你好！有没有人愿意明天和我一起跳进一个快速的Skype来帮助我们提高缓冲区？非常感谢！鲁道夫

结果证明，这比我原来的方法压力更小，更有条理，尽管它需要稍微长一点。

@缓冲区。。。8个不同的时隙可用http://t.co/oRokNaq86U-期待与您聊天：）谢谢! 鲁道夫

我非常喜欢这个来自Rodolphe的新方法，我相信我可能会在接下来的几组调用中也使用这个默认方法。

Twitter客户开发的几点考虑

一开始，我就认为我想指出的这种方法有一些局限性。

即使有这些限制，我仍然相信你会得到80%的结果，通过做远远少于甚至20%的工作。

通过这个过程，我觉得我们对客户有了更深的了解，这将使我们更有能力解决他们的社交媒体挑战，并为他们节省时间。（准备好通过社交媒体节省时间，同时提高流量和参与度了吗？免费试用