SoulCycle将客户变成顽固粉丝的秘密

当我第一次听说SoulCycle (以其全身室内自行车运动而闻名) 时，我发誓我永远不会花30美元在那45分钟的课程中遭受酷刑。我可以想到一百万种更轻松的方式来花钱。

但是几年后，当SoulCycle显然不仅仅是最新的名人风潮时，我很想知道炒作的真正含义。现实情况是，你可以走在街上，为室内自行车班支付一半的价格。那么，为什么SoulCycle如此上瘾？我想讨厌它，但是在第一首歌之后，我知道我被迷住了。我喝了SoulCycle Kool-Aid，再也没有回头路了。

SoulCycle提供了一种体验: 这些课程40% 是有史以来最艰苦的锻炼，30% 了励志咒语的治疗课程，并30% 了与您最好的女友在最热门的俱乐部跳舞过夜所带来的欣快感-减去酒精，这意味着没有痛苦的宿醉。

所有这些东西融合在一起并不是偶然的。这是SoulCycle创始人伊丽莎白·卡特勒 (Elizabeth Cutler) 和朱莉·赖斯 (Julie Rice) 创造的完美品牌风暴。

企业家可以从卡特勒和赖斯的高效品牌技术中学到很多东西。以下是让SoulCycle成为品牌成功故事的四件事:

1.顾客总是知道会发生什么。如果你的品牌提供混合信息，顾客往往会感到困惑，这会阻止他们联系。你放在那里的一切都应该有一致的个性、设计和美学。

无论你是在纽约还是洛杉矶上课，你都会有同样的经历。我们是习惯的生物，所以我们喜欢我们可以依靠的品牌，尽管地理位置优越。无论我们是在达拉斯还是在伦敦，这都是一种允许星巴克出售4美元咖啡的心态。

SoulCycle的粉丝们知道他们走进20个地点中的任何一个地点会期待什么。正如卡特勒所说: “从葡萄柚的味道，到墙上的咒语，以及当你走进去时感受到的乐观的正能量，” 一切都是统一的。

2.增长是谨慎的，是为了让客户感兴趣。与竞争对手不同，SoulCycle的增长相对较慢，这使他们的产品更具排他性。这增加了每个班级的需求。只有这么多地点，在每个班级中，只有这么多自行车。当你给一辆自行车打分时，你会觉得自己在享受一种特殊的享受。

虽然他们的策略不是在最短的时间内开放最多的地点，但他们的计划已经随着时间的推移而改变。当卡特勒和赖斯开设第一个工作室2006年时，他们的目标是只有三个工作室。现在他们有20个，并计划有60个2015年。该品牌目前正专注于在现有市场 (纽约，洛杉矶和旧金山) 进行扩展，并计划2014年扩展到华盛顿，波士顿和伦敦。

他们逐渐制定了行之有效的策略，并在大规模扩展之前获得了嗡嗡声。

3.客户是最好的广告。即使在我们的数字世界中，也没有什么能与口碑推荐接近。一位顾客告诉一群女友，她对SoulCycle课程有多爱，这比任何广告费都能买到的价值要高得多。我们相信朋友的推荐。SoulCycle的重点是继续保持其质量和一致性，因此人们一直在谈论它。

更重要的是，当SoulCycle推出他们的品牌齿轮系列时，他们的粉丝也成为了步行广告。他们的标志，一个几乎看起来像太阳的黄色自行车车轮，可以很容易地印在各种商品上。

创建新品牌时，重要的是要有一个简单的徽标，该徽标可以随着您的成长以各种方式重新发挥作用。无论是每月的赞誉，还是人们在镇上穿着SoulCycle装备，这种奉献精神都在推动品牌前进。

4.员工对公司感到自豪并表现出来。很难让您的员工像您一样关心。SoulCycle似乎已经找到了解决方案，允许他们的讲师以自己的权利成为迷你名人。卡特勒说，在SoulCycle，在为期12周的讲师培训计划中，讲师被教导 “在教授SoulCycle方法的同时如何做自己”。

这种自由让教师对这个品牌感到兴奋，这转化为学生。SoulCycle客户不会根据位置或时间选择课程; 他们根据讲师进行选择。如果与客户直接接触的员工和您一样喜欢这个品牌，它可能会变得具有感染力。

有很多品牌都提供优质的服务和产品。品牌是让公司从体面到令人惊叹和难忘的额外东西。