正反馈的失落领导艺术

作为一名领导者，为团队成员提供一致的反馈是至关重要的，不仅是他们需要改进的地方，也是他们做得很好的地方。我遇到了世界各地的员工，他们可悲地告诉我，他们的老板从不给他们任何积极的反馈，只有在他们犯错时才提出批评。当我在美国公司工作，问我的老板我过得怎么样时，他告诉我，“你搞砸了，我会让你知道的。”毫无疑问，根据专业服务公司EY进行的一项调查，只有46% 的员工对雇主 “非常信任”，15% 报告 “很少” 或 “根本不信任”？是时候改变这一点了。

作为领导者，我们需要学习如何给予建设性的赞美。但是什么是建设性的赞美？它是复杂的，有效的，指导性的，并且鼓励积极的行为。这里有一些指导方针，以确保您的积极反馈有用并获得结果。

赞美

让人们相信他们做得好的事情可以提高生产率，提高士气。每个人都需要拍拍背。当团队成员努力工作而不承认他们的努力工作时，这是令人沮丧的。我在领导力项目中有一些经理，他们挑衅地说: “当我们付钱给他们做的事情时，我不会给别人称赞。” 这句话表明人们缺乏对人类心理的认识。

要具体

当领导者称赞某人时，不应含糊。不要说，“很棒的演讲，瑞秋。”相反，说，“我想告诉你，这是一个很棒的演讲，瑞秋。我喜欢的是你从一个真实的故事开始的方式，这个故事引起了团队的注意。我认为，由于您的出色努力，我们将获得认可。”

四步公式

这是我教领导者确保赞美是建设性的方法:

1.使用积极的词语 (例如 “伟大” 、 “精彩” 、 “优秀”)。

2.具体列举进展顺利。

3.确认结果 (例如，销售增加，意见改变，获得批准)。

4.谢谢他们。

在实践中，听起来可能像是: “琼，感谢您在史密斯提案上所做的出色工作。我喜欢您如何包含研究和数据来支持关键点。我相信这将使我们公司获得更多业务。再次感谢您的努力和辛勤工作。”

不要混在批评中

在给予建设性的赞美时，不要混在负面评论中。关注正面。我并不是说项目审查会议不能涵盖进展顺利和可以改进的地方，但是当允许自己站起来时，建设性的赞美可能是有力的。

写出来

如果你口头给予建设性的赞美，你也可以选择通过电子邮件以书面形式表达，或者用手写的便条更好。在数字世界中，后者具有个人风格，并产生更大的影响。实际上，百事可乐前首席执行官Indra Nooyi曾经向她的执行团队成员的父母发送感谢信，说: “谢谢您的孩子给我们公司的礼物。”

公开

如果在员工或公司范围内的会议上发表建设性的赞美，则具有更大的力量。俗话说，“公开表扬，私下纠正。”

让建设性的赞美成为你一天中经常发生的事情。正如沃尔玛创始人萨姆·沃尔顿 (Sam Walton) 曾经说过的那样，“杰出的领导者会竭尽全力提高员工的自尊心。如果人们相信自己，他们能完成的事情就令人惊讶了。“