企业家如何应对信任危机

在过去的两年中，信任发生了巨大的转变-这种转变与大型机构，政府，媒体和特定行业不同，将这种信任置于内部人士的手中和声音中。

对机构的信任度直线下降。我们已经陷入了前所未有的信任危机，产生了重大而持久的后果。Facebook是更大问题的征兆。需要重新关注恢复对人们所看和所读内容的信心，因为公众不再知道该相信什么。

迹象无处不在。今年的《爱德曼信任晴雨表》显示，该民意调查历史上美国信任度下降幅度最大。“假新闻” 的尖锐呼声导致大多数人现在怀疑主流媒体的真实性。它已经达到了存在的程度: 人们不再相信自己可以正确地识别真理而不是虚假。《纽约时报》的大卫·布鲁克斯 (David Brooks) 最近写道: “过去几十年是社会信任的启示。唯一剩下的信托债券是本地和特殊的。“

虽然我们可能不再相信政府和媒体这样的机构，但我们仍然信任一个人 -- 其他人。我信任我的同事，我的朋友，我的家人。这就是我同意布鲁克斯的观点。当信任是局部的和特定的时，它仍然是一种非常强大的力量。当对机构的信任步履蹒跚时，对机构的信任最终变得更加重要。

即使是看似点对点或消费者对消费者的交易也充满了复杂性。不管亚马逊长期以来禁止付费评论，虚假评论猖獗，这使得卖家很难成功，除非他们为欺诈性评论付费。

当我们谈论对商业的信任时，通常是从企业道德或坚持消费者期望的角度来看待的。但是这种叙述错过了关于美国工作场所的基本真理-公司真正由背后的人组成。当涉及到外部品牌时，信任的重要性已经被打死了，但是关于培养和发展信任对员工的重要性的讨论还不够充分。

彼此信任的团队在不信任的团队周围循环。彼此信任的员工为成为团队的一员而感到自豪，并有动力尽自己最大的努力。他们不惧怕八卦的同事或对简单错误的过度反应。他们感到被看见，听到和理解。

我的公司Dynamic Signal在这场大规模的信任危机中占据了前排。我们帮助组织与所有员工建立联系。而且，如果公司和员工都希望这样做，我们还授权员工成为他们公司的有影响力的倡导者。我们的部分职责已成为帮助我们的客户应对这种极度不信任的领域，并向他们表明，如果进行适当的员工宣传，可能是实现这一目标的关键手段。

我们的信息很简单。真实。说实话。说实话。每一种有意义的关系的基础都是信任。组织必须首先通过传达证明组织信任和重视员工的相关信息来建立其最有价值的资产 (员工) 的信誉。当员工相信公司的使命时，他们会在自己的社交网络中与人们分享这一信念，以帮助实现这一使命。

信任不是给予的。它必须是挣来的。需要对信息的原始来源和共享信息的人都有信心。我们的观点是，希望鼓励员工首先分享合法信息的组织在与员工沟通方面必须是真实和透明的。这是员工希望与那些信任他们的人分享这些信息的唯一方式。它变成了一个良性循环。

发生这种情况是因为真实性很重要。我们正在目睹一场历史性的信任危机。您的客户关系的基础是您的员工，而您的员工是可以在您的组织中建立信任的人。

归根结底，如果你是一名沟通者、营销人员或高管，你想站在值得信赖的一边。没有那个，你真的没有品牌。