同理心在你的工作场所有一席之地吗？

长期以来，办公室一直是一个竞争激烈的运动场，无论同事是为了休息室甜甜圈还是升职而互相弯腰。在过去的十年里，它变得更具竞争力: 根据OfficeTeam的一项调查，近三分之一的接受调查的经理表示，与仅仅10年前相比，他们认为自己的团队成员在其他方面更具竞争力。

毫不奇怪，3分之2接受调查的员工认为他们的工作场所具有竞争力。

这不一定很好。实际上，让办公室变得过于竞争是一个很大的风险: 43% 的员工告诉OfficeTeam，如果围绕他们的竞争变得太激烈，他们就会离职。在2017的《哈佛商业评论》文章中，组织行为专家报告说，当竞争使员工感到焦虑时-导致他们担心金钱，裁员甚至公开羞辱-他们更有可能从事不道德的行为来取得成功。

问题是，竞争激烈的环境以牺牲团队合作为代价赢得胜利，尽管软技能对底线有真正的影响。

确认生物科学公司的联合创始人兼总裁Zeynep Ilgaz在《企业家》中描述了她以前在一家初创公司工作的公司，该公司将销售放在首位，而不是人: “感恩是人们心目中最遥远的事情，” 她写道。“员工认可被视为浪费时间。信不信由你，即使如此强调实现目标和提高收入，该公司也倒闭了。”

虽然自我可能对保持职位至关重要 -- 对领导者和员工来说 -- 但这实际上是一个障碍。“让自我控制你的决定会导致商业决策失误，” 霍克媒体首席执行官、另一位企业家撰稿人埃里克·胡伯曼 (Erik Huberman) 在他的博客上写道。相反，善解人意的领导应该是目标。

不仅仅是热词du jour

“同理心” 不仅仅是一个流行语; 它是发展生产力、领导力和伙伴关系的关键工具。表现出较少同理心的人要付出代价-从字面上看。根据前线学习创始人丹·鲁斯特 (Dan Rust) 的说法，在办公室中避免人为动力的人的收入比不这样做的人要少22%。这意味着那些愿意回避他人以取得成功的人正在做完全相反的事情。

HBR的2016同理心指数评估了全球公司保持高绩效的能力，并创造了使perse团队成功的氛围。该指数被描述为最有同情心的公司-Facebook，Google，LinkedIn，Netflix和联合利华-在其类别中无疑是领导者，这表明有同情心的人不仅更成功，而且整个有同情心的团队也是如此。

内心同情

但是，尽管同理心可能会带来许多商业和个人利益，但商业领袖不能简单地命令他们的员工 “善解人意”。幸运的是，领导者可以通过三种方式开始在公司中嵌入善解人意的前景:

1.表示感谢以激励员工。正如老话所说，感恩是双向的，希望看到团队成员对客户表示感谢的领导者必须自己表达感谢。Ilgaz写道: “总而言之，一个表达和体验感恩的团队不仅会在工作中感到更有动力，还会感到对生活的欣赏。

“当然，员工会更加努力地工作，超越创新，但他们也会获得更大的自我价值感和自我效能感。”

表达感激并不是一项耗时的工作。将此作为日常工作的一部分的一种简单方法是设定每周目标，以注意两名员工的出色表现。无论是完成大笔交易还是以一种您从未考虑过的小方式调整流程，都以他或她最喜欢的方式为员工鼓掌: 个人笔记，公司新闻信中的喊叫或小小的表示感谢。

2.寻找情商来识别领导者。聪明的企业家将通过队伍寻找他们公司的下一位领导者，最聪明的人将寻找能够发展帮助员工蓬勃发展的环境的人。识别不仅表现出色的人，而且还可以识别团队成员，这将确保您的员工将由倡导同理心的人领导。

这一行动本身就向整个团队发出了信号。把别人推到一边到达终点的人得不到回报; 帮助别人到达终点的人得到回报。

3.了解客户需要加强关系。提醒员工，愿意在某人的鞋子上走一英里的意愿也必须包括客户。忽略客户的内部变化，驳回客户的投诉或在每次互动中应用模板只会导致这些人感到自己被当作复本对待。这对保留客户没有多大作用。

“请记住，每个人或每个企业的成功看起来都不一样。关键是要了解确保每个合作伙伴关系都能使所有相关方受益所需要的东西，”Huberman写道。“首先要把自己放在伴侣的位置上。”这并不意味着你的员工总是会得出这样的结论: “客户永远是对的。”这只是意味着他们将确保每个人都以积极的方式处理这种情况，即使客户最终没有得到他或她所要求的。

工作中的竞争可以推动创新。但它也可以创造一种思维方式，将其他人视为垫脚石或障碍，而不是人类。通过抑制竞争并倡导善解人意的方法，领导者可以看到他们的团队以及他们的底线在成长。