展望未来: 如何通过三个简单的步骤改变陷入困境的公司的发展历程

达拉·科斯罗萨西 (Dara Khosrowshahi) 是一位非常成功的企业家，曾是Expedia的首席执行官和曾经的伊朗难民-截至本月，优步的新任首席执行官-面临着艰巨的任务: 他需要取代功能失调的花花公子-兄弟环境，这种环境曾经使公司蓬勃发展，现在威胁到公司的生存。

Khosrowshahi的故事对任何发现最初使他们成功的做事方式的企业家来说都是一个有价值的提醒。对于Khosrowshahi以及其他必须改变陷入困境的企业方向的人来说，幸运的是，所需的枢轴可以通过三个简单的步骤来完成。

简单？好吧，也许我们在夸大其词。实际上，这些步骤很容易描述，但是它们的执行始终是绝对的负担。

各种组织都抵制变革，因为即使公司陷入困境，总会有人对维持现状感兴趣。考虑: 许多Uber员工公开反对结束旧政权。但是，即使是最艰难的旅程也始于一小步-或三步-以下路线图已被许多其他企业使用。您也应该使用它，如果你发现你的公司走错了路，需要that180-degreepivot未来。

步骤 #1: 讲述一个连接过去和未来的故事。

Uber显然需要战略转变; 该公司在每次骑行中都会亏损，并且之所以能够生存，仅是因为其支持者继续补贴出血的商业模式。但是，企业家的成功变革更多地取决于他们告诉投资者和客户的故事，而不是他们战略的内容。

在对两家机器人顾问初创公司进行类似研究的研究中，哈佛商学院的研究人员发现，一个成功的原因是另一个失败的主要原因是创始人创造的关于他们为什么改变路线的令人信服的叙述。如果Khosrowshahi想要使自己的枢轴成功，那么他最好改变的不仅仅是Uber战略-他应该完全改变话题。

一个成功的商业故事将过去与未来联系在一起，并为那些重视旧的做事方式的人创造了一个机会，让他们改变自己的行为，而不会觉得自己卖光了。这对优步来说尤其重要，优步的前首席执行官特拉维斯·卡兰尼克 (Travis Kalanick) 竞争异常激烈，并在公司的每一部分都留下了印记。一位内部人士解释说，优步的价值观如凶猛和超大规模表达 “几乎是一种不惜一切代价的态度，将公司引向正确的方向。”

但是这里有一个问题: 这种态度，表现在公司内部和外部以及各个层面的言行上，导致了大麻烦，尽管这是许多Uberites骄傲的来源。Khosrowshahi现在的任务是开始讲一个故事，承认旧Uber的好部分，如卡兰尼克产生的能量和热情，同时解释需要摆脱坏的部分。

这种扭亏为盈的故事是任何成功变革的核心，为公司中每个人的日常决策提供了方向，从董事会一直到前线。

另一个例子？艾伦·穆拉利 (Alan Mulally) 将过去和未来联系在一起，扭转了福特汽车公司的局面。2006年成为首席执行官后，当亏损达到每季度近60亿美元时，穆拉利研究了公司的历史，并发现了亨利·福特 (Henry Ford) 1925年创作的广告。

在其中，这位著名的创始人描述了他的愿景，宣称 “一个组织。.。范围必须很大，目的也必须很大。“这则广告激发了穆拉利阐明自己的愿景，他在随后的董事会会议上分享了这一愿景。在显示旧福特徽标的幻灯片上，有穆拉利 (Mulally) 的新更新词: “人们作为一家精益的全球汽车领导力企业共同努力。”徽标引用了过去，但新任首席执行官的话却导致了未来。

步骤2: 找到未来已经到来的地方。

根据有远见的小说家威廉·吉布森 (William Gibson) 的名言: “未来已经在这里-分布不是很均匀。” T

在组织中确实如此: 就某些单位或团体以与其他单位或团体不同的新方式工作而言，它们是 “未来”，是不断发展的市场，消费者偏好，独特的前景和其他未来的事情。大变革是成功的最好机会，当它来自组织中已经存在的这些创新口袋，而不是来自外部。

否则，太多的 “新颖性” 可能会导致文化休克，并产生压倒性的恢复过去的愿望。当我们自己的客户之一，一家全球制造企业，试图创造自己的文化变革时，它在一个生产现场发现了 “未来”，而工程师们特别灵活，对新的工作方式持开放态度。

实际上，这正是领导者希望在整个公司发展的思维定势。我们建议该公司将该本土创新中心用作可以传播到其他部门的行为和成功案例的案例研究。

同样，Khosrowshahi应该以欢迎员工的单位或团队的形式，在Uber内部寻找未来已经到来的地方，道德行为和持续改进。这些积极的内部角色模型-将其视为 “积极的偏差”-将需要模型更改和防止倒退。

Khosrowshahi将需要依靠这些角色模型的力量来吸引脚拖。而且，您可以确定其中有很多，因为1,000 Uber员工在被解雇前不久的一封公开信中表示了对Kalanick的大力支持。

关键是，总是存在与正常做法或绩效水平的偏差，有时这些偏差揭示了 “未来”，因为它们代表了一种新的积极的工作方式。

例如，在Genentech，人们发现两个销售人员的表现一直超过数十名同事。起初，管理层认为异常值是作弊的。但仔细观察发现，他们所做的不仅仅是简单地销售产品; 他们正在帮助医生学习如何管理他们销售的药物。这种差异解释了优越的结果。底线: 如果你寻找未来，你会在你的组织的某个地方找到它。

步骤3: 活在未来。

对未来的真实愿景必须不仅仅是言语。这要求首席执行官成为他们所拥护的愿景。我们的一位客户告诉我们，当他升至一家大型金融服务公司的头把交椅时，他就成了 “象征”。这不一定很好: 每个人都试图改变自己的行为，以确定如何解释公司的新战略和价值观。

这给领导人带来了巨大的压力。想想吉姆·金 (Jim Yong Kim) 从福特的艾伦·穆拉利 (Alan Mulally) 那里得到关于如何成为世界银行有效领导人的建议时的震惊。穆拉利的简单建议？多微笑。金意识到，人们把他的面部表情作为个人的东西作为整个组织情绪的标志。可以肯定的是，压力很高，但是伴随着这种压力，可以通过简单的言语和行动来帮助企业改变路线。

在8月后期，Khosrowshahi似乎表明他已经为这部分工作做好了准备: 在第一次公司员工会议上，他穿着Uber t恤拍了一张自拍照。这是一个很小的手势，但发出了正确的信息。

通过三个简单的步骤改变公司的方向？好吧，老实说，Khosrowshahi将被拉伸到极限，就像任何人在他的情况下一样。猜猜谁在自拍中就站在他旁边？没错 -- 老首席执行官卡兰尼克本人微笑着，好像他还在掌权。时间会揭示这个形象的含义。Khosrowshahi会成功地迈向未来，还是过去不是真正的过去？时间会证明一切。