准备公司道歉时应采取的7个步骤

没有人是完美的，人会犯错。归根结底，公司仍然是由人来管理的，他们所犯的错误会对你的公司、品牌和声誉产生不良影响。

也许这是人为错误或是判断失误。或者，问题可能是贪婪或完全无知的结果。不管是什么原因，当你的公司犯了错误，公众会希望也需要你的回应。他们会想要答案的。他们会要求你解决这个问题，他们也会希望你马上解决。

最近似乎有一批首席执行官在向公司道歉。一些首席执行官做对了，能够向所有人表明他们“明白了”，并且正在采取必要的措施来解决问题。一些首席执行官错了，他们的道歉只会让事情变得更糟。当这种情况发生时，一家公司多年来建立的声誉有时会在一夜之间毁于一旦。

道歉从来都不容易。但是，你可以采取一些关键步骤来确保你做对了。如果你的公司发现自己处于需要向客户和公众道歉的境地，你应该做七件事。

1.让合适的人站在桌边，从不同的角度看问题。

有法院和舆论法庭。律师和公共关系专业人士可能并不总是意见一致，但你需要有能够提供必要指导的专家在场。

2.行动迅速；速度很重要。

不要忽视这种情况，希望它会消失——不会的。虽然你希望噪音会逐渐平息，但你公司的名字可能会成为推特上的热门话题，而不是一种积极的方式。在新闻报道之前，你就应该站在你的立场上。

3.失去公司的发言权。

在你写下或说一个词之前，记住你是在和其他人说话。谷歌翻译没有“公司”语言选项。因此，如果你像“Inc”或“LLC”那样说话，你会发现听起来像一个只专注于底线的虚伪的CEO。

4.善解人意。

一些专家会告诉你说“对不起”就是认罪。你怎能对所发生的事表示遗憾而真诚地道歉呢？重要的是，你要认识到已经造成的伤害，并传达公众的声音正在被听到。

5.演示所有人都在甲板上解决问题。

陈述你所知道的事实，不要猜测。告诉你的听众你正在做什么来解决问题，以及你正在采取什么措施来防止问题再次发生。行动胜于雄辩。

6提供持续更新。

如果您致力于解决问题，那么您应该致力于根据需要及时提供更新。公司道歉不是一劳永逸的。这是向公众保证你致力于让事情变得更好的第一步。

7.通过所有渠道传递信息。

书面道歉应该张贴在您的网站和所有社交媒体渠道。首席执行官的视频信息可以更好地发挥作用，这取决于你的发言人在镜头前是否舒服。听首席执行官致歉与读致歉相比，可以帮助一家公司更好地与听众建立人际关系。

当一位首席执行官站在聚光灯下向公司道歉时，公司的未来可能岌岌可危。如果首席执行官行动得当，公司就能渡过难关，重新振作起来。如果首席执行官给人的印象是不透明和缺乏诚意，他或她可能会成为深夜电视脱口秀的迷因和笑料。

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