这种重要的领导技能不难掌握，但大多数人都不会掌握

主动倾听是一种被低估的技能。研究表明，由于我们以每分钟500-1000个单词的速度听到语音，而每分钟只说125-175个单词，因此很容易变得无聊，分心和注意力不集中。大多数人认为与他人交谈很容易; 然而，许多人都在努力如何有效地倾听。研究表明，人们在一天的70% 到80% 之间都花在某种形式的交流上，一半以上的时间都花在了学习上。

积极倾听并不是特别困难，而是许多人没有养成成功的必要习惯。积极倾听是听某人说话与与他们必须说的话联系的区别。它建立信任，加强关系，创造信誉。通过成为一个积极的倾听者，你鼓励其他人敞开心扉，同时更彻底地表达概念、想法和观点。

为了养成主动倾听的习惯，始终如一地练习这七个动作:

1.保持集中注意力。

通常，普通的听众在等待转弯时会全神贯注于自己的想法。通过花时间观察其他人的谈话，您很可能会目睹个人在争夺注意力，并有机会将注意力转移到自己身上，而不是与对方所说的话联系起来。

为了保持专注于说话者，保持自然的眼神接触，与他们的眼睛和面部表情联系。在你听到整个谈话之前，不要做出判断和反馈。避免分心，挑战你保持专注的能力。删除任何有可能中断的技术，如电话和笔记本电脑。最重要的是保持耐心。

当您与另一个人联系并专注于她的话时，她会下意识地鼓励她继续分享。在说话时表现出耐心，使她能够详细说明信息的各个方面。专注于她的言语和肢体语言将帮助您更好地解释她的信息，并为公开对话奠定基础。

2.留在当下。

主动倾听是一种渴望听到并保留某人试图传达的内容的愿望。一些研究表明，人们只记得25% 到50% 听到的内容，这意味着我们只关注不到一半的谈话内容。

为了提高你保留对话细节的能力，留在当下，不要在头脑中做出回应。与其考虑自己的经历，不如在另一个人说话时保持思想和反思。鼓励他继续分享，使用诸如 “继续” 和 “我明白” 之类的鼓励词。这些类型的短语促进了对话的继续，并揭示了比演讲者最初考虑的更多细节。这不仅体现了尊重，还能让你听到更大的信息。

3.保持沉默。

等到另一个人完全分享完她的想法后再说话。在制定您的回答之前，请稍作停顿或片刻以考虑她的整个想法。虽然保持沉默和不打断在积极倾听中很重要，但你不需要保持无反应。面部表情、肢体语言和手势可以传达你对这个话题的感受，而不必说一句话。

4.重复或释义。

通过重复对方说的话或解释他正在分享的总体想法来展示集中、积极的倾听。这将传达您与他的信息有关，并在您作为倾听者中建立信誉。重复或转述也使说话者可以继续扩展他的言语或思想，从而为他的谈话揭示更多细节。

5.问开放式问题。

提出问题通常是进一步理解他人试图真正表达的必要条件。提出开放式问题，使演讲者能够揭示有关情况的更多细节，并为您提供更多有关该主题的启发。例如，而不是问: “这种情况持续了很久吗？” 问，“这种情况持续了多久？”一个简单的 “是” 或 “否” 答案不足以进一步阐明对话。相反，提出开放式问题可以使演讲者得以详细说明。

6.倾听意图。

单词只传达了所说内容的一部分，而面部表情，肢体语言和声音音调则完成了它。有目的地倾听言语背后的情绪。尝试理解说话者在说什么，也许不是在说什么。考虑分享你对他的感受的看法，以确保你完全理解正确的意图。

在许多对话过程中，演讲者会掩盖他们认为敏感或高度情绪化的话题。要求他们详细说明他们对情况的感觉或进一步扩展思想将有助于揭示他们对该主题的真实感受。这不仅有助于为您提供上下文，而且还可以使扬声器本身可能错过的清晰度。

7.表现出同理心。

积极倾听表明了对他人的关注，并培养了凝聚力、承诺和信任。它可以减少人际冲突的频率，同时增加冲突发生时快速解决的几率。发表在《国际听力杂志》上的一项研究得出的结论是: “对于商界的领导者来说，听力被认为是最重要的沟通技巧，甚至比口语更有价值。”

通过积极倾听来证明同理心的后续和后续的理论成分。结合对话中表达的反馈，在对话中实施更改和对他人的承诺，可以证明领导者具有同理心的倾听能力。

主动倾听并不容易，需要纪律、专注的力量和在每次对话中执行的承诺。通过努力与他人所说的联系，您将建立信任，加深关系并在您作为同伴，领导者和知己的过程中建立信誉。

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