优步的困境告诉我们，没有同情心的工作文化代价高昂

优步对这家公司的工作文化进行的内部调查迄今已导致至少20人被解雇，预计未来几周还会有更多的影响。由于受到骚扰、不当晋升和愤怒管理问题的指控，优步已经成为关于更健康工作环境重要性的更大讨论的焦点。

rideshare wonder是科技市场的独角兽之一，其员工人数在去年翻了一番。随着他们对经济增长的高度关注，普通的人类尊严被抛到了窗外。快速的增长和激烈的竞争显然不是虐待员工的借口，解雇事件给这个行业敲响了警钟。除了工作中明显存在的非法行为问题外，消极的文化还会损害忠诚、生产力和利润。

Travis Kalanick肯定不是唯一一个创造了过度沙文主义或激烈竞争文化的CEO。这种文化遍布各地的办公室。正如谢丽尔·桑德伯格（Sheryl Sandberg）在她及时出版的《选择B》一书中指出的那样，人们应该能够把自己的“全部”带到工作中去，但人们常常会因为自己不是一个努力驾驶的机器人而受到惩罚。

优步的困境让我觉得很讽刺。我是土生土长的纽约人，这意味着我培养了一个坚强的外壳。在我的职业生涯中，我经历过坏老板的经历，我选择隐藏内心的任何同情倾向。如果我让自己软弱的一面表现出来，我想我可能会被认为是软弱的。然而，随着时间的推移，通过个人经历，我逐渐接受了移情的力量。当我遇到我的丈夫时，我从大大小小的方面看到了专注于移情互动是多么有价值。当我对超额预订的航班感到愤怒时，他提醒我，服务台的服务员也压力过大，这会带来更积极的结果。通过从这些日常互动中学习，我已经能够在更重要的情况下应用这种方法。这些天，我经常说，我比我的生意人。例如，我们将办公室打造成一个“无自我”的区域，为初级员工提供公平的竞争环境。没有人能凌驾于任何事情之上，我们都被要求遵守同样的标准，控制特权或权利。

但问题是：这个行业的发展还不足以接受有同情心的领导者。我经常担心有人会把我叫来，说我的同情心会让我失去市场——一个更温柔、能力更低的领导者。这就是我们面临的压力。我们怀疑自己的情商，觉得有必要质疑自己的人性尊严。这种趋势对商业不利，而且只会变得更糟。年轻一代开始要求更好的工作待遇。更好的治疗会带来更好的结果。

医学方面的研究表明，使用情商和同理心实际上可以提高医生的表现，加快医生的就诊速度，帮助患者更快康复。在商业上也是如此。医疗费用、人员流动和普遍缺乏兴趣，都更有可能存在于消极的工作文化中。对于数字化领域的领导者来说，问题的一部分是哲学上的代际差异——agap必须加以弥合。千禧一代不太注重金钱上的成功，他们更看重人际关系而不是物质财富。为了实现长期增长，创造千禧一代能够茁壮成长的环境是一件轻而易举的事。

当然，故事不会就此结束。经理们不得不做一些人们不喜欢的事情，比如解雇一名员工或者因为不再需要支持业务战略而取消一个职位。尽管管理者一直处于这些艰难处境的接受端，但太多的同情心可能会阻止他们做出正确的决定。其他研究表明，那些在工作中表现出太多同理心的人，比如非营利组织的工作人员或护理人员，会发现自己精疲力尽，精疲力尽，甚至因此产生不公平的偏见。有更可持续的方法将同理心融入到工作环境中。

海军陆战队以小规模的紧密骑士关系而闻名。例如，排名最靠后的人先吃。这并没有削弱等级，事实上，它产生了尊重。

对于千禧一代来说，这种信任可能以灵活的工作政策或提供双向反馈的机会的形式出现，比如定期的360度评估。让人们感到被倾听和被授权可以建立信任，而不会削弱责任或秩序。

我在工作中看到的一个最好的例子是，当信息需要直接来自消息源，而不是来自经理或经理的经理时。如果一个初级分析师发现了一个问题，他们就可以把电子邮件发给高管。她不仅为自己的洞察力赢得了荣誉，还承担着解释和下一步行动的责任。这样，人们就能建立起真正的信任，把面孔和名字放在一起，包括初级和高级。

管理团队，有最后期限，努力实现收入目标。我们都有很大的压力来证明自己。再加上媒体的监督以及硅谷和华尔街的增长预期，我们的数字市场实际上是一个充满压力和糟糕的最后决定的火药桶。我们都觉得有必要做一些事情来实现这些目标：忽略战略工作以追求快速胜利，在产品真正准备好之前发布产品，在不考虑性能指标的情况下尽可能快地开展活动。

当工作中出现与极端结果相关的问题时，我听到消防演习的评论，认为企业处于极端风险中（实际上并非如此），我有时会想，如果我加入并采取更积极的方法，会发生什么。我们会在短期内增长得更快一点，还是暂时走捷径？这些下意识的决定往往会带来一些后果——有些后果比利润更难以衡量——比如挫伤员工士气，或者损害你作为一个甚至不受欢迎的领导者的声誉。

同理心不是成为最好的朋友，也不是因为太软弱而不能做出艰难的决定。移情不是用情感引导。这是要有意识地认识到你作为领导者的决定是如何影响他人的。这是为了确保团队中的每个人都受到欢迎，并认真承担责任。同理心能让我们在压力下给人力量。同理心可以促进忠诚和健康的工作环境。下次我就自己的同理心来质疑自己的时候，我会记得我试图达到的信任平衡，甚至可能给自己多一点同理心。