我的客户2016年教我的5个基本课程

除了提供一个令人欢迎的吃喝玩乐的机会之外，假期是反思我们这一年的好时机。就个人而言，2016要求我走出舒适区。我暂时缩减了我的咨询业务，这样我就可以专注于我的关于自我意识的新书。

尽管今年我只与少数客户合作，但我从他们那里学到了许多宝贵的经验。因此，连续第三年，本着我们集体成功的精神，我想编纂这种智慧。

1.在变革的狂风中，我们必须建造风车。

不管是好是坏，没有什么是永恒的。但就在不久前，我经常听到商界人士说，“一旦我们通过X change，我们就可以重组并制定计划。”无论是新工作，合并或收购，甚至是行业中断，过去都有一种感觉，即商业世界被变革所打断，而不是被变革所笼罩。但是随着时间的流逝，这种情况变得越来越不正确。

随着变革之风继续吹拂，套用一句中国谚语，我看到一些领导人在筑墙，而另一些领导人在建造风车。后者已经接受了这一现实，并认识到它所要求的不同行为。他们通过不确定性进行管理，而不是试图消除不确定性。他们帮助员工补充能量，而不是耗尽能量。他们支持团队的变革敏捷性，而不是屈服于现状。我相信，这套技能将是未来成功的关键因素。

2.领导者接受他们奖励的行为。

在2016年的所有商业丑闻中，富国银行 (Wells Fargo) 拿走了蛋糕。9月年，联邦消费者保护局发现该银行的员工开设了数百万个欺诈性客户帐户。当这5,300人被解雇时，现任首席执行官约翰·斯坦普夫 (John Stumpf) 将责任直接归咎于他们。但这不是5,300坏苹果的情况。真正的罪魁祸首更有可能是不切实际的销售目标和赢家通吃的文化。这证明了一个简单的事实-领导者会得到他们奖励的行为。总是。

然而，尽管这一原则被证明对富国银行有害，但它也可能是一股向善的力量。在过去的两年中，我一直在为客户运行大规模的领导力发展计划。自然，我们的期望是，参与者将改变他们的行为，并实际上成为更好的领导者-这反过来将推动业务结果。因此，我的客户明智地开始以大大小小的方式奖励这些行为。

我最喜欢的是他们为那些最能体现我们目标新行为的人创造的奖项。2月，全球20位获奖者飞往拉斯维加斯，并获得了广泛的认可。毫不奇怪，该策略正在奏效。我的客户看到行为发生了变化，他们的指标正在朝着正确的方向发展。

3.领导力是对未知未知数的谦卑追求。

苏格拉底曾经说过: “唯一真正的智慧就是知道你一无所知。”但特别是对于聪明、成功的人来说，这种智慧越来越短缺。不知道我们不知道的东西通常很好 -- 直到不知道。正如哈佛心理学家克里斯·阿吉里斯 (Chris Argyris) 所解释的那样，当某些事情没有按照我们想要或期望的方式发展时，很少有人质疑使我们到达那里的错误假设-并邀请其他人也这样做。为什么？发现我们未知的未知数令人沮丧，甚至令人恐惧。

尽管如此，我最聪明的客户明白，他们对现实的看法不是对现实的看法。他们明白他们有多种方式来看待问题; 承认他们的局限性并利用他人的知识是必不可少的; 他们的团队看待他们的方式是有效和重要的。这需要谦虚的心态，并致力于寻求新的观点。但这是值得的。我注意到，最成功的领导者是那些不假装知道一切的人 -- 当你真的想起来的时候，这实际上是相当自由的!

4.倾听最重要的时间是我们不同意的时候。

在研究我的新书时，我发现了一些发人深省的事实-例如最近几十年来显示 “急剧下降” 的同理心水平的研究。研究人员将学生的反应与20世纪80年代的反应进行了比较，例如 “我对比我不幸的人有温柔，关心的感觉” 和 “我试图通过想象事物从他们的角度看如何来理解我的朋友”。剧透警报 -- 年轻人变得越来越愿意考虑别人的观点。

今年的总统大选也清楚地表明，成年成年人可以迅速贬低和妖魔化那些不认同自己观点的人。(我认识一个儿时的朋友因为丈夫的政治观点而抛弃了她。不要试图理解这一点，否则你的头会爆炸，相信我)。尽管我不会回到肥皂盒上，但我会说我们的问题并非没有后果。在一项调查中，集体同理心最高的公司产生的收益50% 比最低的公司多。

因此，我最好的客户会竭尽全力欣赏和理解他人的观点，尤其是当他们不同意的时候。有时，只是给人们一个论坛来表达他们的观点就会产生奇迹。其他时候，当我们以真正开放的心态聆听时，我们会做出更好的决定。至少在工作中，我们的移情问题并不是特别难解决，也许最大的一步是记住这样做的重要性。

5.当我们致力于 “勇敢但更好” 时，天空就是极限。

几周前，我参加了我一直在为长期客户运行的高潜力课程的毕业典礼。九名毕业生整整一年都在努力工作，以成为更好的领导者。他们收到了员工，同事，老板和彼此的强烈反馈。他们学习并应用了新技能。他们领导了解决实际问题的全企业项目。公司董事长ceo和他的整个执行团队热情地参加了毕业典礼。当每个毕业生谈论他们的旅程时，我没有看到很多干涩的眼睛。他们取得的成就确实令人鼓舞。

这些领导人可能说明了我从客户那里学到的最重要的一课-我称之为 “勇敢但更好” 的概念。很少有人承诺坚定不移地审视自己，就像他们应该做的那样 -- 他们的价值观、激情、抱负、行为、能力和对他人的影响。这次旅行不仅仅是时间密集型的; 它可能是一个颠簸的，甚至是可怕的，经常充满惊喜的旅程。但伟大的事情在另一边等待着我们 -- 更明智的选择、更好的关系、更专业的成功和更充实的生活。事实上，我对此感到非常强烈，以至于明年的大部分时间我都会热切地传播这一信息。这是一个繁荣的2017!