向员工提供负面反馈的7个技巧

2021-06-13 11:11:14 来源：

许多员工认为他们的老板是不在乎自己感受的混蛋，但在大多数情况下，这根本不是真的。大多数企业主和首席执行官关心他们的员工，不喜欢伤害他们的感情或让他们感到沮丧。

虽然这种考虑对大多数工作情况是有益的，但当需要提供负面反馈时，它可能会构成相当大的挑战。

为什么我们不喜欢给出负面反馈。

原则上，负反馈有可能帮助人们。在某些职业中，例如医学或军事，负面反馈甚至可能挽救一个人的生命。不幸的是，大多数人不知道如何有效地传递负面反馈。很多时候，他们最终破坏了任务，造成的弊大于利。

害怕搞砸或被讨厌通常会阻碍我们。根据研究，无法提供负面反馈通常与缺乏自尊心有关。换句话说，人们害怕负面批评的传递可能不可避免地涉及有争议的话语的传递。

心理学家克里斯蒂安·贾瑞特 (Christian Jarrett) 博士说: “矛盾的是，不给别人负面反馈是一种自私的行为，因为你害怕它会让你看起来怎么样。”“把你的自我放在一边，不要担心受欢迎或试图变得友善。通过以适当的方式提供合理的负面反馈，接收者将受益，您将成为更有效的同事和经理。”

当一个人习惯性地避免传递负面反馈时，来源几乎总是某种恐惧。对你来说，照镜子，确定你的恐惧是什么，并克服它是至关重要的。这是您有效地领导员工并使公司朝着积极方向稳定发展的唯一方法。

提供负面反馈的七个有用提示。

负面反馈的传递不必包括冷酷，不舒服的交流，这种交流可能会升级为对桌子另一侧的人大喊大叫。有一些方法可以很好地进行艰难的对话。请记住以下七个技巧:

1.随着时间的推移建立积极的关系。

如果你想在不产生活力和焦虑的情况下提供负面反馈，那么你必须努力建立长期的关系。这样想想 -- 你会更容易接受来自你信任的密友或一个月与你互动的经理的负面反馈吗？你更有可能接受你信任的人的负面反馈。

这就是为什么与员工建立积极的融洽关系如此重要的原因。这让他们知道你把他们的最大利益放在心上，而不仅仅是为了羞辱他们。我与OptinMonster的每个团队成员定期进行一对一的通话，以做到这一点。

2.不要埋了它。

有时你会听到励志演讲者告诉你，传递负面反馈的最好方法是把它埋在赞美之间。有些人称之为三明治方法。你从一个赞美开始，给出一些负面反馈，然后很快用另一个普遍的赞美结束。这听起来可能是个好主意，但实际上，这不是很懦弱吗？

根据芝加哥大学的一项研究，这并不有效。一半收到负面反馈的人认为他们做得很好; 中间部分直直地越过了他们的头。这里的教训是避免掩埋负面反馈。马上出来说出来。如果您花了很多时间与inpidual建立积极的关系，那么就不必为了减轻打击而编造赞美。

3.抓住时机。

因为给出负面反馈是一项不舒服的任务，所以许多人会推迟它，直到它绝对必须发生。问题是，您最终会振作起来，并付出更大的努力。

当你在当下的时候，最好的反馈会浮出水面。反馈越及时和相关，它也越会引起接收者的共鸣。如果您在说些什么之前等待几天，几个星期或几个月，听众会想知道为什么您等待了这么长时间。这会使您显得虚弱和胆小。

4.永远不要把它变得个人化。

负面反馈和人身攻击之间有很大的区别。你永远不应该混淆这两者。在传递负面反馈时，尽量把这个人从事情中剔除。

例如，假设您的一名员工一直在制作带有标点符号错误和错误语法的报告。提供负面反馈将需要指出问题，并要求inpidual更加小心。但是，您希望避免将inpidual称为懒惰或不充分的错误。让此人知道您相信他或她完全有能力解决问题，但必须立即解决。

如果您将反馈设为个人，则inpidual将变得防御。这将注意力从实际问题中转移出来，并替代了 “我与你” 的动态，这违背了目的，并创造了一个全新的问题。

5.提供积极的强化。

不要只给出负面反馈。当你的员工做正确的事情时，你也应该给他们定期的鼓励。这是如何判断您是否同时做。员工看到你来的时候会不寒而栗吗？换句话说，当人们看到您接近时，他们是否希望您提供不良反馈？

如果答案可能是肯定的，那么您就没有给予足够的鼓励和积极的支持。把这作为前进的优先事项，你会看到很多积极的变化。

6.让你自己有空。

如果您要提出负面反馈，则必须愿意接受同行的反馈。当经理要求对自己的绩效提供反馈时，员工会更加参与。这是有道理的，但很容易忘记。

开放反馈的关键是让自己有空。保持开放政策，允许人们提交匿名建议，并且从不惩罚某人大声疾呼。当你向你的员工展示你愿意接受他们的负面反馈时，当他们表现不好时，这让你更容易提供负面反馈。

7.以书面形式提出。

你害怕给出负面反馈吗？这些技巧听起来太吓人了吗？当所有其他方法都失败时，将其写下来。说真的。写作可以让事情变得容易得多。通过写下反馈并通过电子邮件发送给员工，你会给自己时间来收集你的想法，并清楚地解释你来自哪里。但确保你不要就这样。要求inpidual来您的办公室见您，或者如果您是像我们这样的远程公司，请拨打Skype或Zoom电话。进行面对面的对话是至关重要的。书面陈述主要是打破僵局的一种方式。