如何 “掩盖” 使我成为更好的老板

戴着假发和彩色隐形眼镜，我不得不检查公司的日常运营情况 -- 不是作为首席执行官，而是作为一个普通人。

我最近有机会参加了哥伦比亚广播公司 (CBS) 的热门节目《卧底老板》 (premiering 2月20日)，并检查了我的智能家居技术公司Vivint的内部运作情况。我花了一周的时间与全国各地的员工一起工作，包括Vivint的24/7监控站，我们的无线互联网设备，现场服务部和一个Vivint太阳能仓库。

在担任我与他人共同创立的公司首席执行官20多年后，我抓住机会回到了一些日常运营中，看看自从我在整个公司从事多个工作以来，情况发生了怎样的变化。卧底最终是一次令人难以置信的经历，以至于我实际上不希望它结束。我学到了很多关于公司，我们的员工以及我作为领导者的知识。

我猜没有一家企业无法改善其运行方式。以下是我学到的一些东西，我认为所有企业领导者都可以用来改善他们的管理风格和员工关系:

1.回到基层。

当我开始Vivint时，我知道每个员工和每个工作的名字。自那时以来，我们已经成倍增长，现在有7,000名员工为900,000客户提供家庭技术服务。卧底让我看到了公司多个部门和级别员工的日常任务。

我在该领域的两项工作需要在客户家中实际安装设备。在安装Vivint互联网设备的湿滑屋顶上，我亲身体验了我们的某些工作有多危险。此后，我加强了我们的线束政策，并确保每个进行这些安装的员工都有合适的鞋类。

花时间与员工一起工作，并花时间了解他们面临的挑战，对于有效的领导至关重要。

2.密切关注细节。

我明白，作为一名领导者，你的工作是放眼全局，专注于公司的愿景，但永远不要忘记细节的重要性。和我的员工一起工作让我看到了对他们日常工作产生重大影响的小事。

在明尼苏达州的Vivint中央监控站工作时，我意识到有时某些电话和耳机会受到静电干扰。我还注意到该设施可以使用一些更新。从那以后，我升级了他们的电话设备，并请来了一名工作人员对办公室进行深度清洁 -- 这对公司来说是一笔不小的费用，但对我们的监控专业人员来说是一个很大的进步。

提高生产力和士气比你想象的要容易。你可以做出看似无关紧要的改进，但在帮助员工在工作中取得更大成功方面有所作为。

3.与你的员工联系。

在卧底期间与员工共度美好时光是我整个经历中最喜欢的部分。在Vivint的早期，我和我的妻子认识每个员工，并且经常认识他们的配偶。与数千人保持同样的联系是不可能的。

虽然我不能再花那种一对一的时间了，但与员工联系对于创造相互尊重和增加对工作的承诺仍然很重要。对我来说，这种联系可能是与公司自助餐厅的员工坐在一起，或者参加下午的乒乓球比赛。这是酒店大亨J. Willard Marriott称之为 “走动管理” 的领导类型。

当我从大学辍学开始创业时，我父亲给了我一些建议。他告诉我，如果我要经营一家公司，我必须做两件事: 为我的客户提供尽可能好的服务，并像对待黄金一样对待我的员工。他向我保证，如果我做了这两件事，其他一切都会解决的。他当然是对的，我的卧底时间证明了这一点。

我一直都知道，如果没有员工的素质，Vivint将一事无成，现在，我比以往任何时候都感到自豪，他们为他们照顾客户的方式感到自豪。

虽然不是每个高管都有机会像我一样卧底，但花时间并肩工作并与员工建立联系应该是所有经理的首要任务。我计划把这个机会给整个公司的Vivint领导层，这样他们就可以从实地的宝贵洞察力中受益 -- 尽管我不会让他们中的任何人戴假发。