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2021-03-04 19:20:54 来源：
RFA的George Ralph撰写-在紧缩的英国，外包您的IT支持似乎很奢侈，但它可以节省时间，提高效率并实际上给公司带来竞争优势。员工是定义公司观念的关键利益相关者，如果他们在IT问题上获得了优质的服务，这将很好地反映公司的声誉。
通过外包IT支持，公司可以避免在影响业务之前停工。可靠的合作伙伴将在技术上进行大量投资，以监控基础架构，快速发现问题并经常在解决问题之前加以解决。
寻找具有公司所需技能正确组合的支持人员可能很困难且成本很高。选择您的IT支持合作伙伴时，一个基本要求应该是他们拥有最新和最相关的认证。如果他们具有特定行业的深入知识，他们将充分了解将使他们能够提供一流支持服务的认证。
通过指定要求，所需的保险级别和保险时间，公司可以确保满足其需求。可能很难聘请房屋支持人员在周末或晚上工作，更不用说加班了。选择外包合作伙伴时，请务必仔细阅读条款和条件以确保该服务合适。公司是否可以设置满足其工作时间的SLA，而不是规定的9-5？24/7可以覆盖吗？如果需要短期合同，这是否可能，或者是否有最低12个月的合同？
远程支持很棒，但是有时候只有现场工程师会做。外包并不一定意味着放弃现场支持。本地IT支持合作伙伴可以很快就位。
通过外包一些可能占用IT部门大量时间的较平凡的支持任务，公司可以腾出内部员工来制定战略决策，正确管理技术基础架构并在出现问题时解决不可避免的问题。
经常被忽略的外包IT支持的另一个要素是来自管理多个客户的丰富经验。特别是如果它们在同一部门。有时，企业可能会得益于支持工程师与另一位客户一起处理过类似的问题，并且修复速度更快，因此受益匪浅。这种多样性可能意味着外包合作伙伴会引入新的想法和解决方案，而内部团队可能不会引入新的想法和解决方案。
优秀的IT支持合作伙伴是既了解客户需求又了解客户需求的合作伙伴，并且努力工作以确保技术满足这些需求。
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