黑猫1月数据说：航空公司投诉大幅上涨 5G套餐问题遭工信部点名

黑猫投诉平台发布1月数据说，截至2021年1月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超354万件，累计商家回复量332万件以上，累计投诉完成量221万余件，其中1月有效投诉24万余件。

根据平台数据显示，受疫情和假期影响，航司投诉量上涨较多；医美行业中，平安好医生1月投诉量对比上月上涨214.2%，宣传拉新活动无法提现；电信服务中，三大运营商因5G套餐投诉量上涨。

航司投诉情况分析

1月因为受疫情反复和春节假期影响，航司投诉量对比12月上涨90.25%，投诉的问题集中在疫情原因申请退票、收天价退票费、航班无故取消不全额退票等。

根据平台数据显示，从投诉回复率和处理率来看，各航司客服处理情况呈两级分化的态势，在有效投诉总量前十的航空公司中，海南航空、首都航空、春秋航空和天津航空客诉处理情况较好，而东方航空、南方航空、中国国际航空、亚航、四川航空基本不回复不处理。

电信服务领域投诉情况分析

三大运营商在近三月投诉量均有大幅上涨，而消费者投诉内容大多和5G业务相关，主要包括：频繁接到推销电话、在不知情或未同意的情况下被升级5G套餐、开通套餐后无法取消或变更回原来的套餐。

针对这一问题，近日工信部发布最新要求：企业不得误导或强迫用户办理或升级5G套餐，未经用户同意，不得擅自开通5G套餐、升级包等服务，对于4G套餐查询、办理入口不得隐蔽设置。

而新商家蜗牛移动投诉量近三月大幅上涨，投诉内容主要是：无故停机、虚假宣传、更改套餐信息、流量限速等问题，目前该商家已经在黑猫平台处理投诉。

年底商家各类优惠活动令人眼花缭乱，各位消费者在购买、享受服务时一定要问清优惠条件和使用说明，避免上当受骗。

医疗美容领域投诉情况分析

医疗美容领域1月投诉量对比去年12月上涨48.4%，前十商家中除阿里健康和美美咖之外，客服处理情况都较好，回复率和完成率都较高，阿里健康和美美咖基本不回复不处理。

1月平安好医生投诉量暴涨，上涨了214.2%，主要原因是在拉新活动中，不少用户在收到拉新成功的提示后无法提现，目前平安好医生在黑猫投诉平台积极处理，回复率接近100%，完成率因投诉量暴涨有所下降。

最后，黑猫也再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。投诉时请认准黑猫投诉官方网站https：//tousu.sina.com.cn/、官方认证微博（@黑猫投诉）、认证微信公众号（黑猫投诉），并选择从正规应用商店下载官方客户端！

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。