数字新消费点亮“线上丝绸之路”

亚马逊中国副总裁李岩川

在我的学生时代，每当读史回望丝绸之路时，常常感慨即使面对商道的险阻，人们也从未停止穿行于这条以贸易为生命的古道，从而带来经济与文化交流的空前繁荣。如果说千年丝路上的驼队为历史留下了“长路漫漫，易货艰难”的侧影，那么在今天，只需轻点鼠标，人们就可以通过网络穿梭于智能化的全球商业经济体，驾“云”贯通不同的国家与贸易形式。作为数字新消费浪潮下的“线上丝绸之路”的使者，跨境电商愈来愈呈现出“兼容并蓄，四海相同”的特质。

当第三届进博会的大幕徐徐拉开，跨境电商与中国开放型经济的协同效应再次成为聚光灯下的焦点。我认为，这或许更得益于两者共同的初心--让更多国家有特色的产品进入国内市场，让“买全球”的动能源源不断地释放出来。数据显示，2018年中国海淘用户已突破1亿人，2019年跨境电商市场交易规模突破10万亿元。今年的进博会更是通过种种努力，让线下展示与线上合作充分融合，为全球企业拓宽进入中国市场、开展国际合作的“丝绸之路”。

在互联网商业零售领域从业多年，我有幸参与并见证了亚马逊海外购在中国的诞生、成长与壮大，切身感受到跨境电商在中国这片沃土上的飞速发展:从最初仅接入了来自亚马逊美国的8万商品，到如今已成功引入逾3000万来自亚马逊美国、英国、日本和德国的海外商品；从最初仅仅涵盖几万海外品牌，到如今超过48万国际大牌；而“黑色星期五”在中国也从最初只有亚马逊用户参与的购物节，发展成为多个电商参与的年终购物季狂欢的“下半场”。而这些努力，使亚马逊海外购的成功经验更是一跃“出圈”，在亚马逊英国、澳大利亚等十个海外市场得以复制，成为全球化“数字新消费”的创新商业模式。

在我看来，亚马逊跨境业务在中国的发展有四大亮“点”，希望借此勾勒出后疫情时期跨境电商的一些发展思路，愿为行业的同行者、为中国跨境电商发展带来一些有价值的分享。

点赞：战疫年，稳步前行

2020年无疑是中国跨境电商业务蓬勃发展的一年。疫情趋稳，国家通过丰富多样的举措提振消费，市场需求亟待释放。在互联网的技术优势与效率优势升级迭代下，跨境电商在消费体验方面释放出更多的活力，进一步引发了消费者的购物需求。

为此，亚马逊海外购在“内塑实力，外拓资源”的思路下稳步前进：特殊时期，尽全力保障国内消费者的订单之外，还在不断吸引世界各地的新品牌、新商品，为即将到来的新一轮购物热潮做好准备；利用小程序等创新工具不断加速跨境购物与本地消费需求和习惯的接轨；在产品、物流等各个环节始终选择领域内更优秀的合作伙伴，以更好地为市场和消费者服务。所有这些努力无不体现着亚马逊中国科学应对“危”与“机”的智慧。

点兵：创新为本，顾客至尚

跨境电商业务是一条充满技术含量与数字化深度认知的航道。中国用户之所以能够通过亚马逊海外购平台，直连亚马逊多个国际站点及物流，本身就是一套教科书级别的系统创新。这需要调动大量技术资源，在有限时间打通数据、物流、页面以及产品库管道，让用户第一时间获得便捷的购物体验。而这样的轻量化创新运营正是得益于亚马逊全球团队的完美协作。

亚马逊海外购独家打造的跨境前置仓模式，根据大数据预测消费者潜在需求，提前将部分热销商品从亚马逊美国及欧洲调拨到跨境前置仓存放。当中国消费者下单时，由跨境前置仓直接发运，可实现最快3个工作日送达全国82个城市，有效缩短了跨境递送时间。

与之类似的创新还有很多，“智能尺码助手”“千人千面”等等都体现出了亚马逊“顾客至尚”的创新理念。对于跨境电商而言，除比拼流量、销售量之外，更应具备清晰的技术与团队的使命感，以顾客为核心打造智能化、轻量化的运营体系，方能决胜千里。

点睛：中国定制，全球狂欢

“为中国用户所想，为中国用户所为”的理念，是亚马逊海外购被中国消费者接受，进而发展壮大的法宝。于2016年10月首登中国市场的亚马逊Prime会员服务，即推出了针对中国消费者量身定制的全球首个支持跨境订单全年无限次免费配送的会员服务。此外，为了让中国消费者可以更好地参与真正意义的全球狂欢，我们不仅实时同步来自美英日德四大海外站点“同质同款”的选品和即时优惠，还利用全球的供应商资源为中国消费者提供更多的定制专属优惠。

通过过去几年亚马逊海外购销售数据，我们进一步发现，中国消费者对海外购不仅有大量待激发的深层需求，更在重要消费节点上有“意犹未尽”之感。而今年，横跨第四季度长达三个月的“海外购物节”，无疑是迎合了中国消费者需求的“点睛”之笔。

除传统的双11外，更覆盖了亚马逊Prime会员日、“黑色星期五”“网购星期一”，日本、英国年底扫货季，以及圣诞、新年等全球重要年末购物节点，从而在时间跨度、选品丰富程度，优惠力度等方面全面满足了海淘用户的强烈购买需求，让他们可以在年末购物季可以轻松“收割”全球好物。

点合：一花独放不是春，百花齐放春满园

作为中国跨境电商市场的重要参与者，我们乐见亚马逊海外购的生态版图正充满着更多惊喜与活力：越来越多的来自本地，还有那些之前从未涉足中国市场的全球合作伙伴，愿意与亚马逊海外购一起参与到中国市场一浪高过一浪的众多网购活动中来，可以让中国消费者第一时间同步享受到全球品质生活，或为他们量身定制的产品和福利；而亚马逊海外购在商品保真、海淘选购、跨境物流等方面，也为业界提供了颇具借鉴意义的模式和解决方案。

在亚马逊海外购加速扩大自身在行业中的价值的同时，我们更希望与行业同行者们一起分享技术与运营经验，共同携手行走在数字新消费的“线上丝绸之路”上，通过更多满足用户需求、推动行业发展的创新实践，最终惠及全球用户。▲