山东郓城探索“集成式”菜单服务暖企惠企

新华社济南10月23日电(记者杨文)近日，山东郓城华宝食品有限公司申报中国驰名商标材料顺利上报国家知识产权局待批，解决了企业负责人张传峰的大心事。“企业轻松点单、部门倾力服务。只需一个电话，就帮我们解决了大问题，‘菜单式’服务真是为企业纾困解难的好办法。”

今年，面对疫情严重冲击，郓城县市场监管局积极破解亲商助企难点、痛点和堵点，针对实际问题，制定了首批24类55项集成集约、快速高效的“菜单”服务。

为找准服务难点，郓城县市场监管局综合企业需求和科室服务项目，对55项“菜单”逐项明确服务内容、服务时限、工作流程、工作标准和承办科室、责任人员、联系方式等，方便企业找人办事。华宝食品是一家“农”字号民营企业，对申请发明专利、驰名商标等事项想办不会办。当工作人员前来送“菜单”时，受商标困扰的张传峰看到商标申报服务事项，便电话“点单”，县市场监管局知识产权科立即上门服务。

为推进亲商助企便捷化，这个县市场监管局工作人员全部深入企业，面对面帮企点单，解决了企业不敢点、不愿点、不会点的难题。他们还开发了“点单”手机App，并在“郓城县市场监管”微信公众号开通“菜单服务”专栏，展示55项“菜单”的办事流程、必备要件、链接网址等。

接单首问负责、办单多项集成、服务一次办好……在确保服务质量基础上，县市场监管局还精心拓展菜单，企业既能“看单点菜”，又可“自主点菜”。山东易康医疗科技有限公司申办医用口罩生产许可备案，该事项审批权在省药监局，超出了“菜单”范围。县市场监管局主动帮助企业规范生产车间，并到市局、省局协调争取，不到15天，这家企业就取得生产许可开始生产口罩。

今年5月以来，郓城县市场监管局先后接受企业“点单”836件，一次办结率100%。其中办理企业动产抵押融资22亿元、发明专利160件、食品药品和特种设备等领域实事380件，分别是去年全年总量的1.8倍、2倍和3倍，大大激发了市场活力。