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2020-09-16 16:07:06 来源：中新经纬
原标题：上海二季度AA租车每万单投诉最高，易到用车投诉处置不及时
中新经纬客户端9月16日电 微信号“上海交通”消息，2020年二季度上海市网约车平台投诉排名出炉，每万单投诉前五位的分别为 “AA租车”“阳光出行”“首汽约车”“曹操专车”和“享道出行”。
图片来源：微信号“上海交通”从投诉热点看，主要集中在“服务质量”、“多收费”、“未履行订单”和“马甲车问题”等方面，共1023件，占网约车投诉总量的73.07%，平均每万单投诉为0.25件。
具体看，“多收费”投诉787件，位居网约车平台投诉之首，占网约车投诉总量的76.93%，每万单投诉为0.19件。投诉主要反映网约车行驶绕道、随意加价，同样行程价格不一以及重复收费等。
图片来源：微信号“上海交通”“服务质量”投诉110件，占网约车投诉总量的10.75%，平均每万单投诉为0.03件。投诉主要反映行程中司机服务态度不佳、危险驾驶以及行驶路线错误与乘客产生纠纷等。
图片来源：微信号“上海交通”“未履行订单”投诉56件，占网约车投诉总量的5.47%，每万单投诉为0.01件。投诉主要反映已确认的订单未履行、车辆未至目的地中途抛客等。
“马甲车”投诉共70件，占网约车投诉总量的6.84%，每万单投诉为0.02件。投诉主要反映实际用车与平台预约车辆信息不符，或使用无资质车辆和司机营运。
图片来源：微信号“上海交通”上海交通指出，二季度，网约车平台平均处置及时率为99.43%，除“易到用车”有8件工单逾期外，其余所有平台均做到及时处置。
上海交通最后提到，根据12319热线平台回访及12345热线平台满意度测评反馈，本市网约车平台回访平均满意率为66.67%，环比一季度上升31.38个百分点。（中新经纬APP）
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