山东24家行业协会各展“十八般武艺” 共建放心消费环境

中新网济南9月9日电 (孙宏瑗)开展线下无理由退货、组织企业开展行业产品对标交流、着眼于企业的信用建设、推行“师带徒”定向定量培养青年人才……山东省24家行业协会各自使出“十八般武艺”，延伸消费者维权领域，建立多元共治的消费维权体系，共建放心消费环境。

山东省消费者协会9日联合该省食品工业协会、电子商务协会等24家行业协会召开座谈会，探讨如何发挥消协和各行业协会桥梁纽带作用，保护消费者合法权益，整合社会力量，提振消费信心，发挥消费在经济发展中的引擎作用。

“各行业要积极开展线下无理由退货，为消费者提供安心、便捷的消费体验，让广大消费者放心购物，无忧退货。”山东省市场监管局副局长朱昆峰提出，各行业要规范运作“消费维权工作站”，引领企业参与放心消费创建活动，引导企业主动申请加入ODR企业，协同抓好消费教育引导，发挥部门职能作用服务行业、企业发展。

与会行业协会负责人结合行业实际，就各行业如何开展消费维权工作、做好消费者权益源头保护、规范行业发展等提出建议。

民以食为天，食以安为先。山东是食品工业大省，据山东省食品工业协会统计，2019年，该省发放生产许可证23257家，占全国的10.24%，全省食品企业主营收入7875亿元(人民币，下同)，占全国的9.67%，但其中80%以上是小企业，机械化、标准化程度较低，食品安全保障和抗风险能力较低，发生食品安全事件的概率高。

据山东省电子商务协会统计，该省2019年电子商务交易额4.15万亿元左右，其中，网络零售额约5200亿元。受疫情影响，线上交易和服务异军突起，但“网红”的身份界定、产品的质量、价格的虚假和责任划分等“网红带货”问题突出，也是消费者普遍关心和遇到的问题。

为更好地保护消费者的权益，山东省电子商务协会着眼于企业的信用建设及诚信经营，组织会员企业特别是电子商务平台企业学习《电子商务法》，结合“工业电商百县行”活动，进一步提高企业的服务意识，督促企业做好消费者权益保护工作。

此外，山东省洗染行业协会邀请行业专家级技术人才，打造既有理论基础又有丰富实践经验的师资队伍，开设培训课程，并选树先进典型，推行“师带徒”定向定量培养青年人才，以老带新，传承行业技术，传递优质服务，为该省洗染行业营造安全放心的消费环境。山东省保险行业协会推出保险消费者权益保护平台，形成消费者“线上”提诉求、机构“线下”马上办、多单位参与的运行模式，让消费者了解保险，精准维权。

当天，山东省消费者协会联合24家行业协会在会上发布了“凝聚你我力量，共建放心消费环境”倡议书，在行业协会设立“消费维权工作站”。(完)