玩具业的变与不变 kidsland凯知乐发力全渠道精细化运营

【环球网记者徐娜】8月28日，记者走进kidsland凯知乐智慧玩具店，这也是国内首家智慧玩具店，一个巨大的“新朋友”，以其呆萌的形象、与顾客交互式的体验吸引了众多客人的目光。据了解，这个“新朋友”的名字叫KK，是一个酷玩推荐官。它是是店铺升级后引入的独特IP造型，意为消费者分享优质的玩具的同时，起到陪伴消费者的作用。

凯知乐执行董事及中国董事总经理仲梅女士对记者表示，面对消费者不断升级的玩具消费需求，kidsland凯知乐致力通过集成引入国际优质的品牌和服务，为玩具爱好者们打造更加丰富有趣的购物体验。

全渠道精细化运营引领玩具新零售行业

2020年是不平凡的一年，无数企业都面临危机，玩具业也同样面临着转型升级的巨大压力。

疫情的冲击，加剧了线上渠道对线下的冲击，也进一步加速了行业的洗牌——优胜劣汰，玩具企业会经历接下来变革的阵痛。

“我们并不会因为线上购物的冲击降低线下门店的标准，相反我们希望通过更加精细化、规范化的管理，让kidsland凯知乐形象的升级带给消费者更加舒适的购物体验，我们计划逐步将更多门店形象升级，我们也对实体经济的复苏和前景充满信心。”仲梅表示。

据了解，此次店铺升级，kidsland凯知乐将“陪伴与互动”的概念融入于店铺之中，在满足孩子与家长对玩具购买需求的基础上，着重发挥实体终端的强大优势，通过智能货架展示、产品互动体验、娱乐区域等区域的设置，将单一功能的店铺升级为集展示、体验、售后、休闲、社交为一体的体验式空间。kidsland凯知乐希望通过高品质的产品与服务让所有家庭都能够享受到共同融入消费升级带来的智慧生活。

在面对玩具企业业绩增长难、缺乏有吸引力的题材、行业模式创新不足等问题下，围绕消费者的需求，将线上线下一体化的融合，也是一种全新的消费体验的探索。

融入智慧元素打造体验式消费场景

记者观察到，在智慧玩具店中，每个智能货架都存储了该货架内所有玩具的拆盒展示视频。当顾客想要了解某个玩具的详细信息时，只要将这个玩具从架上拿起，智能玩具架就会收到感应消息，智慧屏幕上会立即呈现该玩具的拆盒展示视频。

这些新增的智慧元素，都是为了给顾客带来了更丰富的全方位购物体验。

据店员介绍，家长在带孩子在线下实体店挑选玩具时，常常会遇到只能通过看包装盒来决定是否购买的情况，其原因在于，能够体验和被全面展示的玩具相对有限，很多玩具又不允许顾客在购买前“拆封验货”，家长和孩子只看着包装盒难以想象出玩具的样子。

为了解决顾客挑选玩具的痛点，kidsland凯知乐在店内增设了体验专区，包括了智能玩具架和智慧屏幕。

随着消费升级，消费者已不再满足于玩具质量的提高，而对玩具设计和体验有了更多要求，更加注重购买产品的过程互动、沉浸体验和心情愉悦。而传统零售店面成排成排的摆货方式或是虚拟的电商平台线上交易，都不及人与人之间面对面交流的温度，无法充分满足消费者对于深入体验和情感链接的需求。有研究表明，在同一个区域，如果旁边增加了体验式营销，那个区域的销售量将有3至4倍的增加。

kidsland凯知乐拟打破传统零售方式的技术壁垒，弱化线上与线下的交互边界，结合玩具爱好者的整体感受和审美习惯，打造体验式消费场景。用丰富的场景来完成营销覆盖，触达消费者的消费诉求，实现消费者极致的娱乐体验，已经成为解决线下门店的重要突破口，场景力量的作用也正一步步显现。