武铁打造“铁路+旅游”服务链让旅客畅游湖北

中新网武汉8月21日电 (孟立 徐金波)记者21日从中国铁路武汉局集团有限公司(以下简称“武铁”)获悉，“与爱同行、惠游湖北”A级旅游景区免费游活动开启后，湖北旅游市场逐步升温，铁路部门根据旅客需求，按照“一日一图”动态调整运能，通过增加热门线路列车、开展精细服务等助力旅客畅游湖北。

目前，武铁每日开行始发旅客列车270列，始发列车开行趟数恢复到六成以上。8月8日以来，武铁管内各站共发送旅客482万人次，与上月环比增长32%。其中汉口、武汉、武昌三大车站共发送旅客183万人次，环比增长43%。

为满足旅客乘车需求，武铁客运部门根据旅客网上订票、旅游团体乘车需求等掌握客流变化，制定“一日一图”方案，每天动态规划列车运行图，采取增开列车、动车组重联等措施提升旅游景区方向运能，为湖北省“免费游”助力。

其中，宜昌车务段主动走访当地旅游局、汽运集团、旅游景点和旅行社，协助开行宜昌、恩施等火车站往返景区的直通大巴，在各站点设置预约服务热线和双微二维码，实时接收游客咨询、服务预约和团体票业务办理。十堰车务段协调公交部门在武当山西站与武当山景区之间开行免费接驳车，让乘客快速通达武当山景区。

为提升旅客出行体验，武铁各客运站推出个性化服务，满足不同旅客群体需求。汉口站为团体旅客设置大巴接驳、专门候车区，确保旅客畅行无忧；武汉站与孝感北等站联动，开展电话预约、微博预约、现场求助等“一对一”重点旅客帮扶；襄阳车站提供温馨服务接力卡，集旅客问询解答、重点旅客帮扶、应急药箱、电子客票引导、列车到发信息查询等多功能于一体；武汉客运段推出“夕阳红”守护、“儿童管家”等特色服务，为老年和儿童旅客提供协助乘降、指引换乘和送水、订送餐等服务。

为保障旅客安全出行，武铁各客运站结合常态化疫情防控，加强车站和列车公共场所的通风、消毒、人员防护和卫生保洁。武汉铁路部门提醒广大旅客，暑期高温多雨等因素可能对列车开行和旅客出行带来影响，请广大旅客及时关注车站和铁路12306网站公告；旅行途中加强个人健康卫生防护，正确佩戴口罩，配合做好测温等防控工作。(完)