从“无人”到“非接触” 新场景带来新赛道与新业态

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大数据、云计算等因“无人”场景获得了爆发式成长，人工智能产业也因此获得了萌芽的基础。随着人工智能技术在抗疫过程中的更广泛应用，“非接触”场景诞生。“非接触”是“无人”场景的最新发展，为各种技术的创新和集成提供了更加强有力的加速度，并带来了新的赛道和新的业态。

什么是场景创新？

场景创新是最近这些年人们关心的一种创新范式。场景是一个无所不在的概念，之所以成为一个热词，是因为出现了一批爆发式成长的新经济企业，它们能够跨界创新，创造了改变世界的新场景。场景创新呈现出十分突出的颠覆式创新特点，它甚至不是传统意义上的企业家所开创的事业。那么，到底什么是场景创新？

场景创新应具备以下要素：改变世界的新场景、为创业者的创新实践、创新主体由于跨界而实现爆发式成长、实现了颠覆式创新。

对全世界影响很大的场景创新有很多。若以无人、个性化为关键特征，可分成四类：“无人”场景、“平台化”场景、“个性化服务”场景、“智能化”场景。“无人”场景包括无人零售、无人支付、无人仓储物流；“平台化”场景包括共享出行、在线直播、个性化教育；“个性化服务”场景包括自媒体、家居智能化；“智能化”场景包括智能安防、智能化医疗。

“非接触”是“无人”场景的最新发展

数字经济技术发展的内在逻辑是“大数据—云计算—人工智能”，而新经济场景创新的逻辑是从“无人”到“非接触”。“非接触”是“无人”场景的最新发展，是人工智能、大数据等各种新技术在抗疫中应用所带来的最重要的创新。

“无人”场景是以智能机器取代了现场服务人员，使得人通过与机器的互动获得了服务。例如“无人超市”“无人快递柜”“无人工厂”等场景，都不需要现场的服务员或工人。“非接触”场景则更进一步，人在远程的情况下完成交易和服务，实现了智能技术对人的“无感”服务。例如“非接触”的体温检测、“非接触”的云上课堂、“非接触”的购物等。

“无人”场景创新，不仅仅在于技术创新，更重要的是组织方式的创新安排——平台模式。“无人”场景创新企业必须成为一个平台型企业。如果说“无人”场景要求企业建立一个开放平台的话，那么“非接触”场景将大大提高平台接入的多样性。

从“无人”到“非接触”，是改变人类生活方式的一次伟大变革。大数据、云计算带来改变世界的“无人”场景创新，并因“无人”场景获得了爆发式成长；与此同时，“无人”场景也使人工智能技术得以成长。如今，人工智能带来了“非接触”场景。在“无人”时代，手机是人的第六感官，极大丰富了人们的感知能力。而“非接触”场景则极大地扩展了人们可触达、可互动的范围，仅凭语音、人脸、视觉就能够达到并超越手机的作用。

非接触经济的新赛道具有巨大的爆发力

随着经济全球化的深入，各种各样的要素，包括人、技术、资本在全球快速流动。很多医学专家指出，全球的新冠病毒在短时间内很难被彻底消灭，而且还有可能出现新的情况。在这种情况下，“非接触”场景不仅仅是为了应急，而是长期的需求。而“非接触”之所以有意义，是因为它对创新有价值。“非接触”提供了前所未有的场景，可以加速各种新技术的创新和集成，带来新的赛道和新的业态。

新经济发展的逻辑是“场景—赛道—新产业新业态”。场景创新能够涌现出爆发式成长的新经济企业，那么赛道就成型了。我国现在有若干个场景都蕴含着万亿级市场规模的新赛道。

随着全面在线的发展，已经涌现出一批“无人”和“非接触”场景的新赛道，其中最具有爆发潜力的有三类：第一类是新型的“无人”商业基础设施，包括直播、移动支付、电商、物流；第二类是新型的“无人”在线社会服务，包括在线教育、在线医疗、智能交通、社区生活，其中在线医疗出现了很多“非接触”场景；而随着“非接触”场景的发展，第三类新赛道也呼之欲出，互联网将深入到工业、科研、航天、深海之中。由于“无人”与“非接触”场景的发展，一个虚拟与现实紧密结合的世界将应运而生。

(王德禄 作者系北京市长城企业战略研究所所长)