优惠折扣忽悠消费者充值 有效期长却隐含退款限制

优惠折扣忽悠消费者充值 有效期长却隐含退款限制

往预付卡里充钱得悠着点儿

“卡里钱不多了，再充点儿吧！”“帮帮忙，这段时间我们也是在勉强坚持”……疫情期间，商家为了回笼资金，频频打出“活动”“优惠”的说辞，让消费者为预付卡充值，但优惠打折的活动却全年都有。也有商家开出较低的价格吸引眼球，消费者认为确有实惠，但所谓超长有效期中，却暗藏玄机。面对一波波预付消费诱惑，消费者更应擦亮双眼。

有效期虽长 反悔期却短

看着儿子迟迟没能回归幼儿园，小丁从一个多月前就开始琢磨着带上孩子出游。“五一那会儿觉得还是不太保险，我们‘瞄’上了端午节。没想到北京二次疫情又来了，暂时只能观望了。”

虽然一直没有真正出手，但前后关注了几轮酒店，小丁发现相比以往价格，疫情期间购买预售产品确有实惠，不过一些细节可得看好了。

例如，酒店产品提供的优惠套餐有效期一般较长。此前小丁就曾注意到昌平区一家亲子酒店，有效期从4月初直至明年3月底，长达一整年，酒店也打出“超长有效期”的标语进行宣传。

刚要激动，她便在使用细则中发现一行小字——2020年6月30前未预约且未使用可联系客服退款。“也就是说，如果你买了，直到现在还没退款的话，不管以后去不去，都不给退了。可能跟大家想的‘只要还没用，随时都能退’是不一样的。”

记者发现，预售产品中类似情况并不少见。有的酒店优惠券有效期从6月开始，退款最后时限却设定在5月31日。即产品生效前，消费者就得决定好到底要不要留下它，而不能视疫情发展与自身安排灵活更改。

此外，有的酒店宣称优惠券周一至周日可用，但细则中标示，如遇到端午、中秋、国庆、圣诞、元旦等各种节日，房间还要加300元费用；有的酒店将入住时间设定在15时以后，而非人们惯常认为的12时或14时。

除此之外，有的酒店还将优惠券配套的早餐收费标准细致列出——80cm以下儿童免费，80至120cm儿童29元/位，120cm以上儿童58元/位……购买相关产品时，不能光被便宜的价格所打动，这些条款都要留神。

“活动”全年有 折扣好商量

自打四五月份以来，孙先生发现，每次他去理发店理发，结账时店员总要在划完卡，“审视”一番单据后表示，“嗯……先生，您这里的钱不太多了，要不要考虑再充一些？”

“我卡里还有一千四百多元呢！按折扣算，理一次发也就30元出头，觉得多少算多啊？”孙先生哑然失笑，他的会员卡虽是和家人共用，但一年到头，大家基本以普通理发为主，很少做烫染项目。于是他每次都婉拒，称想等“快用完了再说”。

孙先生最近一次理发是在端午期间，结账时店员又“持之以恒”地劝他充值。“说现在有个活动，新办一张卡，只要充六千多元就可以保持原有折扣。如果不参加活动也不办卡，等我原来卡里的钱用完，想要继续保持这个折扣，就得充一万元呢！”

优惠幅度听上去很大，孙先生依旧不为所动。在他看来，理发店的活动从春节到“五一”到“十一”再到元旦，几乎全年都有。至于充多少钱能保持折扣，其实也很好“商量”——他手里这张卡用了多年，也充值过好几次。虽然价目表上折扣对应的充值金额确实是一万元，但他从未一次性交过那么多钱。最少的一回，只充了1500元也顺利保留了折扣。

“卡里钱不多了，再往里充点儿吧。帮帮忙，这段时间我们也在强坚持。”一家美容美发店经营者坦言，疫情之下，较长一段时间的关门闭店，令不少商家陷入资金链断裂困境。“我们现在也在努力游说顾客充卡，确实有很大的资金压力。”

但在孙先生看来，最近“跑路”新闻频发，消费者对几千上万元预付款确实会有所顾虑。王女士就遭遇了一起类似问题，她在商家劝说下，办了一张规模较大的儿童乐园预付卡。“单次费用就要一百多元，我买的卡说是可以畅玩一年，花了两千多元。”

最近几个月，儿童乐园一直处于关闭状态。眼看有效期白白损失，乐园经营者回应王女士称，会给消费者一个合理的说法，但都需要在乐园重启后进行协商。

北京大成律师事务所律师卢明生表示，预付消费兑现之前，资金仍属消费者的个人财产，商家不能据为己有。“疫情属于不能预见、不能避免的情况，对于因此过期的预付消费，商家应与消费者协商解决，不能动失联的歪脑筋。消费者在此期间的预付行为，也应看清商家条款，避免受到经济损失。” 本报记者 魏婧 插图 宋溪