阿里联手多所院校解就业危机：将建20个人才孵化基地

中新网杭州6月28日电(记者 黄慧)在新冠肺炎疫情的影响下，中国毕业生迎来艰难就业季。三年前踏入学校大门时，“非本科且就读冷门专业”的李雯强没有想到自己如今会被四家企业抢着要，他所在的校企合作阿里巴巴新零售人才孵化基地正培养更多抢手人才。

28日，阿里巴巴集团客户体验事业群(下称“CCO”)宣布，将大力推进与全国各类大专、高职类院校的校企合作，以知识+实践并重、数字化考核管理、培养学生同时培养“双师型”教师队伍的深度合作方式，共同培育新型复合数字服务人才。记者了解到，目前，全国20所院校已与阿里巴巴建成或建设客服人才孵化基地。

掌握数字化服务技能 高职毕业亦“吃香”

阿里巴巴集团创始人马云曾指出，阿里客服与外界不同，是公司“最优秀的人才”，在内部被称为“阿里柔军”。他们不仅懂业务，有高情商，还要具备洞察客户体验问题、反推内部改善的能力。

此前，结束了长达三个多月独自在家上岗“云客服”模式的李雯强回到母校湖州职业技术学院，作为实习客服小组带头人参战天猫618。“结束后我们还兴奋地睡不着觉，团队在一起复盘、质检、看数据。”李雯强说。

在该校与阿里CCO合作的人才培养基地，十余名阿里派遣的小二和职能岗老师陆续而至。在第一阶段，他们对学员进行客服职业素养和阿里特有的企业文化培训。理论课后，学员需通过“大黄人工智能模拟机器人”测试，进入第二阶段实践课的上岗实操。“比当年高考还紧张。”通过化压力为动力，李雯强觉得自己在加速成熟。

值得注意的是，在阿里巴巴为基地开展的就业双选会上，企业可直接预定毕业生。上海某电子商务有限公司招聘负责人表示，“公司对经过阿里培训的学生敞开大门”。据校方统计，早在今年四月，基地学生签约率已达到92%，毕业前更是接近100%。

一手持有基地颁发的“阿里巴巴客户体验官”证书，一手拥有阿里客服实训经历，李雯强成功敲开求职大门，轻松拿到四家公司的录用通知。

今年将建20个基地 助人才实现“蝶变”

“回想起他们第一次上岗紧张到发抖的样子，跟现在判若两人。”在重庆工程职业技术学院阿里巴巴新零售人才孵化基地，院长汤晓燕一路见证了学生们的“蝶变”。

作为该基地的学员之一，田若岚曾在大三实习期间，因为一通被误解的电话而哭泣。田若岚介绍，当时阿里派来的导师说：“要想被理解，先要理解对方。必须从用户的视角出发去思考，快速定位客户问题背后真实的需求，才能帮助客户实现价值。”田若岚称，这种“客户第一”的价值导向让她受益匪浅。

此后，很多时间她都花在跟客户沟通。经历过阿里柔军实训的“洗礼”，田若岚感觉自己比同龄人更加成熟。毕业后，她作为优秀学员代表，留任校企基地。从此方面而言，校企合作的人才培养还加速了所在学校“双师型”教师队伍建设步伐。

据记者了解，目前，仅在重庆，已有8所学校与阿里CCO共建数字服务人才孵化基地，累计培养学生约2000人，有部分毕业生进入阿里巴巴经济体和生态公司。

如上述所言，阿里今年的目标为：在全国陆续建成20个校企合作数字服务人才孵化基地。阿里CCO服务资源运营总监王磊介绍：“文化与技能并重，追求极致用户体验，我们用内部培养‘阿里柔军’的方式培养基地学员”。其表示，阿里希望携手政府、高校和生态力量，用3年时间培养30万阿里柔军生态人才。

据悉，除浙江、重庆外，阿里巴巴校企合作基地正快速在全国铺开，江西、河南等省份的人才孵化基地正有序部署。(完)