十大行业“乱象”之网购：商家促销成“套路游戏”

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黑猫投诉发布十大行业“乱象”，带你认清背后的真假套路。

购物节预售满减等促销活动吸引了很多消费者的参与，但隐藏在“双11”购物狂欢活动之下的诸多陷阱，让消费者防不胜防。商品先涨价后降价、或者买完就降价，让部分消费者大呼上当。近期购物平台也涌现了一批假口罩，或者买了口罩后以各种理由不发货，不少消费者为此十分困惑。

不少网友认为，如今的“双11”已经变了味儿，套路越来越多，诚意越来越少。盖楼、砍单、集币、攒津贴、交定金等玩法层出不穷，计算公式越来越复杂，折扣力度永远算不清楚，一个促销活动活活变成了考验时间、耐力、和人际关系的智力游戏。

黑猫在双十一期间也收到不少消费者投诉。

“欧莱雅旗下修丽可产品在双十一最后两小时为了冲销量，不限量向直播供应比预售价值高一倍的产品，导致预售900的价格只买到了最后两小时850价格买的套装的【赠品】…… 前期一直宣传预售价格比双十一当天低……最后几小时还通过赠送积分（可兑换价值200的产品）来催促付尾款，早早付尾款确认收货的却没有“

还有消费者反映称，自己在双十一购买的宝洁旗下的护舒宝产品，最初宣称定金前2万名可以抢到11盒，2万名以后都是到手10盒。但当双十一当天产品页面变成了买2套到手8盒，自己也是只收到八盒，要求客服提供前2万的名单，也都不能提供。

除了电商促销节，疫情发生以来，口罩成为了必需品，但消费者在买口罩这件事上可是遇到了大难题。其中在黑猫投诉平台上，搜索“口罩”关键词，相关投诉就达八千余条。

其中消费者投诉最多的是口罩不发货。消费者在购物平台购买口罩后，商家以被国家征用等理由拒不发货，有些商家甚至出现虚假发货的行为。

在口罩问题涉及的商家中，“保为康”的名字经常出现。消费者投诉称自己在线上购买的“保为康”的口罩，2月8号就显示了已发货，而截止到该消费者2月15日投诉时，并无任何物流信息，联系快递方，快递方也表示对此不知情。

除了虚假发货，发假货的现象也十分严重。同样是保为康，有很多消费者投诉称购买的标注为“KN95”且独立包装的口罩，收到后为KN90的口罩。

还有消费者从淘宝等购物平台上买到疑似“假口罩”，商家在产品详情及展示图片上都标明该产品为KN95口罩，而消费者收到的口罩仅为pm2.5的普通口罩，明显的货不对板。

“2020年1月26号于淘宝网网购20个医用灭菌口罩，商品收到后发现实物和销售文案严重不符，且其包装上没有任何品牌信息。其所销售产品为三无劣质的纸质口罩。”

除了平台投诉，网络上更是曝光了更多有关疫情期间口罩的相关违法问题，其中包括：标签伪造生产日期、售卖过期口罩、哄抬物价、宣传与实物不符、售卖三五产品、虚假发货或发假货等。还有一批厂家因违规生产不合格口罩、冒充注册商标等被有关部门依法查处。