商业战疫|世茂：商场早10晚6营业 积极探索社群运营

2020年开年，新型冠状病毒疫情的突然爆发令各行各业都遭受了不小的冲击，商业地产首当其冲。疫情阴影之下，各商业地产运营商在积极抗疫、承担起社会责任的同时，也在探索新的运营模式，拓宽销售渠道，减免租金与品牌方共渡难关…

客流量急剧减少之下对商户的打击巨大，而疫情过后商业地产可能面对的空置率上升、租金下滑等问题更需要商场运营方提前应对，这是对商业地产运营能力的一次考验。上市公司研究院连线国内大型商业地产运营方，推出“战疫之商业地产：积极应对 砥砺前行”专题策划，解读困境与应对之策，探索未来新出路。

企业简介：

作为世茂集团的战略重点之一，世茂商业及主题娱乐负责世茂集团零售物业、办公物业、主题娱乐等多种类型项目的投资、开发和运营。截至2019年底，世茂商业及主题娱乐已进入全国28座城市，拥有54个商业项目，经营管理面积逾700万m²，2018年EBITDA率56%。

2019年11月，世茂商业及主题娱乐围绕“城市生活”首次发布了“4+2+M”多元业态产品组合，其中包括四大商业板块——零售物业、办公物业、长租公寓、服务式精装办公，两大主题娱乐板块——自有IP主题娱乐、合作IP主题娱乐，以及代表Mix & More的其他新增业务和多元业态的灵活组合。

1、疫情之下客流大幅减少，对贵司旗下商业地产项目影响几何？对全年的流水预计造成多大的影响？

世茂集团：此次疫情的发生对整个商业地产行业都产生了很大的冲击， 对于需要客流的实体商业而言，短期内客流和经营业绩大幅下跌，原本在春节黄金周可以迎来业绩小高峰的餐饮、休闲娱乐、体验类业态都面临着关店、没有客流、销售额惨淡的挑战，世茂商业及主题娱乐旗下的商业地产也不例外。由于此次疫情还未到拐点，疫情下一阶段的变化尚不明确，因而很难对全年的流水进行预估。

随着疫情形势的缓解和各大城市相继复工，消费者对于强调“社交”、“体验“的线下消费需求经历了长时间的累积，相信将逐渐迎来复苏。

2、目前旗下商场现在的营业情况如何？开业率如何？全面恢复营业是否有时间表？

世茂集团：目前世茂商业及主题娱乐旗下商场根据全国各地具体政策正陆续恢复正常营业，在加强消毒管控、确保环境安全的同时，正确引导并充分满足后疫情时期的消费需求。

上海世茂广场2月期间营业时间调整为10：00-20：00，商家开店率一直保持在50%以上，本周开始开店率已经达到90%。截止2月25日，济南世茂广场商户复工数量为152家，复工率为59%，预计2月29日前除休闲娱乐业态、餐饮业态等政府管控业态外，开业商户复工率为96%。厦门世茂Emall当前营业时间调整为：10：00-18：00，商户开业率约61%，预计3月2日全面营业。

3、在防疫方面，贵司旗下商场采取了哪些针对疫情期间的安排措施？

世茂集团：1、调整营业时间——世茂商业及主题娱乐旗下商业项目及主题乐园均根据实际情况，采取调整营业时间或闭店措施，多数商业项目调整营业时间为早上10点至晚间18点，同时尽可能保证超市业态及便利店等正常营业，满足城市生活的日常需求。2、暂停新春活动，加强消毒管控——各大商业项目原定的新春活动均延期或取消，商场内全面部署病毒防控的保障工作：加强公共区域的卫生清洁与消毒、在主要出入口增设免洗消毒设备、落实人员测温登记、一次性口罩防护用品免费提供等等。3、员工健康状况管理——所有工作人员均须通过测温检查才可上岗，工作全程佩戴口罩及手套；对所有员工的健康状态进行跟踪，每天更新疫情防控日报；员工统一进行防疫知识的集中培训，保障关键时期的服务品质。4、应对返工潮，解决餐饮安全——为进一步推进疫情防控措施、加强公共空间的防疫管理，上海世茂广场、济南世茂广场、上海滨江世茂52+、南京雨花世茂52+等世茂旗下商业联动餐饮品牌商户推出一人食工作餐线上预定服务，并实施无接触取餐，贴心保障用户餐饮安全。

（注：通常情况下，购物中心营业时间均为10：00-22：00，部分商场营业时间会有延长）

4、公司是否有出台一些举措来与品牌方共渡难关，具体做了哪些方面的努力？

世茂集团：（1）租金免除——1月30日，世茂商业及主题娱乐宣布免除旗下世茂广场、世茂52+自持商业项目自2020年1月25日至2020年2月9日（年初一至十六）期间的所有租金。甘苦共担，相互扶持。（2）应用科技手段，开拓线上市场——世茂商业及主题娱乐精准聚焦城市需求，紧跟线上数字经济的浪潮，运用最新科技手段积极调整、创新突围，从线上直播、VR实景、线上购物、科普教育、品牌联动等全面铺开线上服务模式。南京雨花世茂52+等全国各大商场推出基于线下实体门店的线上购物便民服务。厦门世茂Emall、石狮世茂摩天城等开启“宅家购”通道，落实推进品牌店长一对一线上服务。（3）协助对接政府帮扶计划、政策补贴——世茂商业及主题娱乐精准聚焦企业租户最迫切的需求，协助企业对接各级政府的帮扶计划、政策补贴、扶持基金，整合业务资源需求，搭建资源交流平台，帮助品牌租户迅速回归正轨。

5、疫情过后，公司旗下商场是否会有一系列吸引、稳定客流等方面的补救措施？

世茂集团：世茂商业及主题娱乐将在运营管理中融入新科技、新思维，通过线上与线下相结合的方式，吸引客流、提升流量。同时将加强项目内不同业态之间的跨界创新与合作，搭建商业服务平台，协助品牌商户做好用户联动、跨界合作、精准营销等工作，与品牌商户共渡难关。

6、疫情发生之后，各行各业众志成城共同抗疫，公司相关的捐赠情况如何？

世茂集团：1月26日，世茂集团宣布捐赠3000万港币，用于抗击新型肺炎疫情。该笔捐款将支援武汉及周边地区的新型肺炎疫情防控工作，采购短缺医疗设备及物资，以及对一线医护人员的支援和帮助，为当地人民群众的安全和健康贡献一份力量。与此同时，世茂集团还向香港、北京、上海、福建捐赠33万只防疫口罩，为基层百姓和普通市民提供健康安全保障。

7、这次突发的疫情危机对商业地产有何警示或启发，后期在运营方面会做哪些探索？

世茂集团：此次突发疫情为商业地产提供了新的方向，经历了疫情期间的尝试和突破，未来世茂旗下商业将在社群运营、线上平台搭建等方向做更多的探索。

与此同时，此次重大疫情的出现，对公共建筑环境、健康和安全都提出了更高的要求。世茂商业及主题娱乐第一时间聚焦需求，将环境，健康，安全提升到战略管理体系高度。世茂商业及主题娱乐正式将原物业管理职能升级为EHS管理，统筹世茂商业及主题娱乐旗下各业态产品在环境、职业健康、安全防护方面的重要工作，在新理念的引领下，创新管理方法，全面升级管理体系。