疫情下时尚零售业：无人逛街催生云柜姐 直播成新趋势

“这段时间，每天的人流量平均下来只有个位数，像今天到现在还没一个客人。”回想起疫情暴发前店门口排队进客的情景，北京某奢侈品商城的导购王莹感慨万分。

“比起米、油、面等必需品，奢侈品、化妆品等非刚需商品的销售比之前差好多。”王莹无奈地对新京报记者说，原本准备好了情人节宣传活动，目前已接到通知”低调处理“，听总部说其他区域甚至可能取消，以免显得”不合时宜“。

新冠肺炎疫情袭来，让靠客流带动的时尚零售业陷入“速冻时期”。全国推迟复工、各地封城封路，逛街人数持续处于低谷，这些因素打乱了时尚企业新一年的生产、上新和发货计划，也直接影响着实体店的收入。

对处于时尚产业生产链一端的服装制造工厂来说，日子也不好过。

浙江某鞋服制造厂负责人张翼为员工收入操碎了心，“工厂开工，才意味着有收入和发展。疫情冲击持续时间多长，大家心里都没有数。这样下去，工厂销售、员工收入都成问题，去年我们公司的营业额近一个亿，今年能否到去年的8成都说不好。”

在忧心的同时，张翼看到了零售业发展的新趋势，“我们的客户正在不断开展线上业务，很多实体店、购物中心也正在从线下转到线上。说不定疫情是一个机会，一个让实体店铺线上蓬勃发展的机会。”

突然袭击：

品牌闭店歇业，“春节档”告吹

“说真的，现在心里非常慌。复工之后，我不知道赶工做样衣能到哪个程度，而且据我所知，时装周、商贸展会等线下活动还在犹豫是要延期还是取消，即使不取消，买手和媒体是否来参会，尤其是海外的媒体，这让我非常焦虑。”服装设计师小七忧心忡忡。

小七的忧虑是整个服装行业焦虑面的一个缩影。疫情袭来，以服装为主要代表的时尚零售行业，每季换新，受季节变化影响较大。对于线下渠道，疫情暴发让冬季服装清仓错过“春节档”。正常来说，大部分品牌的春季服装已于春节期间上新，2、3月份本该是春装销售旺季。而现在，面临未知的情况，多少服装企业措手不及。

“现阶段实体店铺的客流销售骤降，造成春装库存积压。如果库存消化不出去，会导致缺少现金流，直接影响下个季度的采购和周转。”某国产女装品牌区域零售经理樱子表示。

“因为不知道持续多长时间，我们目前能做的，就是选择预留款，主要是针对没有太多变化的基础款等，到下半年再正常出售。”樱子说，“到时候与厂家再做沟通，部分款式退回，然后把春季款式压到最少，将重心放在夏季款式上。这应该是大多数服装企业选择的道路。”

对内，服装企业选择预留款减少库存；对外，多数品牌因疫情导致销售下滑而选择暂时关店。优衣库、H&M、李维斯、GAP等品牌均表示，此次疫情对线下销售产生影响，已经采取暂时关店、缩短营业时间等“特殊”措施。李维斯表示，已经暂时关闭近一半在中国的门店。

“春节假期本是线下门店销售的黄金时期，由于疫情暴发，各省市纷纷启动公共卫生事件一级响应，随着实体店营业时间减少，部分门店关闭，服装企业短时间内的销售额会受到一定影响。从长期看，随着库存增加，许多公司现金流压力也会增加。”服装品牌拉夏贝尔表示。

受影响的不仅仅是服装企业。“本来想年前去商场为老婆购置她心仪的化妆品和珠宝首饰，但因为疫情导致的公共健康隐患，我与老婆商量后决定购买理财产品。”消费者朱先生考虑再三，决定“不去人多的地方”。

服装、化妆品、珠宝首饰等整个时尚零售行业正面临着困境。无客流、无现金流、无足够的防疫物资，库存、人力成本、租金成为难解决的问题。

“我们品牌337家门店，现在仅有175家营业。”一家本土护肤品牌负责人Zoe对记者表示，导致关店的主要原因有三方面，“一是大部分门店停业是因为当地政府部门的统一要求；二是部分企业虽然当地政府尚无停业要求，但由于防护物资紧缺，无法保证员工安全；三是客流减少或无客流，回流现金无法反哺店铺租金和人力成本支出。”

连锁反应：

“不开工，就有成本，就是亏损”

近段时间以来，浙江某鞋服制造厂负责人张翼很忧心。“不开工，就有成本，就是亏损。工厂开工，才意味着有收入和发展。现在复工时间预计平均推迟20-30天，恢复产能时间要更久一些。”

张翼担心，即使在2月7日后陆续复工，但外地工人在3月份之前回来的比例并不太高，即使回来，隔离期间也无法上班。“人员要么回不来，要么回来了上不了班，要么上了班没活干。”

“一般来说，三月份左右是夏季交货高峰期。订单延误造成的直接后果有两个，一个是违约扣款问题，一个是库存增加问题。纺织服装企业是需要上下游产业链共同配合完成订单的，如果配套企业不能同步复工，很多工作也是无法完成的。”对于这样的情况，张翼担心可能会造成两种局面，一方面是需求不足，另一方面是夏季产品供给不足。

“疫情冲击持续时间多长，大家心里都没有数。这样下去，工厂销售、员工收入都成问题，去年我们公司的营业额近一个亿，今年能否到去年的8成都说不好。”

服装工厂并不是现在唯一受影响的供应商。一只小小的化妆品，往往要通过几十道工序、数十家上游供应链的通力配合。

“现在想要恢复正常生产还早得很，因为供应商都无法复工。”某国内知名的化妆品包装企业创始人李楠认为。“一套完整的化妆品包装，需要塑料厂、玻璃厂、印刷厂一起完成，工艺不同，没办法做储备，这是链条问题，也是接力问题。”

化妆品供应链一旦停止，带来的还有“钱”的问题。李楠对后续情况有些紧张。“也许3月份会全面复工，但年前资金链不是很好，企业现在面临的还有一个启动资金的问题。就算动起来了，员工缺失或导致高薪挖人，人力成本又会增加。”

直播卖货：

“无接触购物”捧红“云柜姐”

线下遭遇“狙击”，线上呢？新京报记者在采访中了解到，疫情或倒逼零售行业迎来一轮洗牌，品牌、渠道和零售是被突变的形势“拍倒”，还是探索新的机遇？这考验着零售人的能力。

疫情之下，“无接触购物”意外走红。

张翼对此深有感触。“我们的客户正在不断开展线上业务，很多实体店、购物中心也正在从线下转到线上。说不定疫情是一个机会，一个让实体店铺线上蓬勃发展的机会。”

线上零售并非新鲜概念，而疫情暴发催生了“云柜姐”这一新行业的发展。

从元宵节开始，银泰百货的导购小花吃完午饭后，第一件事就是找个角落，打开手机开始直播。这样的情况已经持续几天，小花觉得“也挺好的”，“吃饭、睡觉、做直播，正在成为我每天必做三件事。”

“疫情期间商场闭店，顾客没有地方购物，我们导购也很着急。现在，银泰百货联手淘宝，邀请近千名导购在家直播卖货，实现‘无接触购物’。”小花说。

大型商场寻求转战线上，品牌也不例外。

本土护肤品牌林清轩在武汉近30家门店全部闭店，从2月1日开始，当地100多个导购自发通过“微信+小程序商城”“钉钉+淘宝”等智能导购工具，在家中继续工作。据悉，2月1日至2日这两天，武汉地区的业绩跃居林清轩全国各市业绩第二。其中2月1日当天销售额同比增长234.2%。

“此次疫情的发生，对实体经济而言是不小的考验。疫情之下，对服装企业而言，扑面而来的销售压力、人工成本、仓储及租金费用，驱动着企业思考自救对策。拉夏贝尔一方面将加大线上业务营销推广力度，满足特殊情况下的市场消费需求；另一方面，公司将继续探索新的零售路径，包括但不限于微信营销、网络直播、会员营销等方式。”拉夏贝尔相关负责人对记者坦言。

“据我所知，好多实体店铺开始尝试新渠道形式，在营销上也开始着力快速变现。之前对线上渠道的拓展认知不够、重视不高、变现路径不清晰，这对很多企业影响颇深。”时尚零售分析师小唐说。

小唐认为，未来的购物一定绝大部分都是在线上完成的，未来的实体店不再是以“销售产品”为中心，而是以“提供体验”为中心。

“经历这次疫情，很多企业才发现‘线上获客’能力的重要性。无论是什么类型的企业，都必须拥有一种从线上获客的能力，传统的获客方式无非是电话、广告、分销等等。但是这些模式的主动权越来越小，而且成本将越来越高。”小唐说。

新京报记者 张泽炎