十六位管理学家谈“中国企业如何应对突如其来疫情”

来源：管理50人

2020年春节期间的新型冠状病毒感染肺炎疫情，考验着无数企业面对突发应急事件的应对能力。为控制疫情蔓延，政府宣布延长企业复工；世界卫生组织将此次疫情列为“国际关注的突发公共卫生事件（PHEIC）”，疫情对企业的潜在冲击和影响开始牵动更多人的心。在国内经济增速放缓、产业结构升级调整的关键期，面对疫情，企业应如何闯过此次难关，如何提高自身的“免疫力”；疫情过后，企业如何实现“重新上路”、甚至“再发展上的飞跃”。

我们邀请了国内十六位著名的管理学家，请他们谈一谈，这场突如其来的疫情会对中国企业的经营带来什么？中国企业应该如何应对？

1

西交利物浦大学执行校长 席酉民教授：

世事无常，企业一定要学会给自己留有余地以应对不测事件。此次疫情不仅会直接影响许多企业的正常经营，甚或摧毁那些资金和资源上绷得太紧的企业；另外可能诱发商业模式和行业结构的调整；还会改变中国经济和企业的国际经营环境。然而，危机往往是孕育创新和变不可能为可能的机会。所以，当下也是企业面对危机和新形势，大胆创新和部署未来变革的难得机遇。暴雨过后，终见彩虹。优秀的企业是能预见彩虹的先行者，而不是凑热闹的看客。如尼采所言：那些杀不死你的，会把你锻造得更强大！

2

上海交通大学安泰经济与管理学院原院长 王方华教授：

这场突如其来的公共卫生事件对我们企业家来说，是见英雄本色的时候到了。在正常情况下，企业的经营管理各具特色，各行其道，有分工、有协作，有层次、有模式，公司办得有声有色。可是一场事先谁都没有料到的突发事件，把一切都打乱了，有的没有方向了，有的惊慌失措了，而这时正是需要发挥企业家精神特殊作用时候，公司的所有人都看着你呢！把危看成机，企业上下同心，突围转型；把机转为势，重新调整经营方针，创新发展；把势变成行，推动企业文化建设，永续经营。这些都离不开企业家精神，以及企业家个人特质的发挥。总之，我认为，这场危机是激发、形成、推动中国企业家，及企业家精神的一个契机，我们期待着。

3

北京大学国发院biMBA商学院院长 陈春花教授：

这是一个整体系统工程，一方面要战胜疫情，一方面要保障经济与人民生活。在危机来临的时候，我开始强调人的作用，重视人的主观努力，强调企业自身的能力，而非环境的约束。只有这样，才可以真正与不确定性相处。所以对于企业管理者而言，您的经营意志力，发展的信心、以及应对变化的能力都显现的极为重要。而对于中小企业而言，如何极限式地降成本，守住现金流，与员工达成共识，练内功则是必须的选择。不确定的是环境，确定的是我们自己，所以，此时此刻更需要企业领导者发挥作用，引领组织成员摆脱危机。

4

南京大学商学院原院长 赵曙明教授：

庚子年伊始的突发性疫情带来的挑战是全方位的，不仅冲击了公共卫生体系，对社会经济发展也带来不小的挑战。不管是对于企业还是国家经济发展，在保障员工生命安全的前提下组织生产都意义重大。面对如此变局，这使我想起管理学大师德鲁克先生《21世纪管理挑战》一书中讲到的，未来将涉及新信息革命和自我管理艺术的影响。具备自我管理艺术是必要的，因为未来的员工将在他们的组织中生存下来，对大多数人来说，终生学习新技能和新职业将成为规则：“管理自己是人类事务中的一场革命。” 看来远程办公和网络学习是企业应对此变局的有力手段。

作为企业，在信息技术的发展下，远程办公与网络学习一方面使企业对员工的培训突破了时间与地区的限制，一方面使企业灵活运用员工的时间资源。作为员工，远程办公避免了个人在路途上花费的时间，有助于实现“工作-家庭生活的平衡”，网络学习则能够使员工利用碎片化时间进行提升，避免了传统培训低效、进度难以统一的局面。

总之， 一方面，对员工而言，利用春节假期以及延迟的开工时间，不断学习和充电，为自身的发展储备更多的技能，这也有利于企业后续全力打造持续发展创新的学习型组织。另一方面，对企业而言，通过与员工协商，鼓励员工在家办公，有序开展工作。而在非常时期，鼓励员工远程办公，需要企业人力资源管理部门做好全面的激励与考核工作，以更好地提高员工的工作积极性和主动性。

5

上海财经大学常务副校长 徐飞教授：

面对突如其来的疫情，怨天尤人、愤世嫉俗于事无补，此时，平和理性、坚定信心比金子都宝贵，乐观的心态、理性的判断、科学的方法有助于度过艰难时刻。同时，还要做好面对更大困难和挑战的各种准备。

病毒肆虐、疫情凶猛，企业当优先处理疫情防控，优先处理用户和客户需求，优先确保员工和企业家自身平安健康。在此前提下，把疫情造成的影响和损失减少到最低，其底线要求是确保企业“活着”度过艰难时期。对很多企业而言，如果说昨天是为利润而拼搏，今天则为生死而战。

企业在自救的同时，应把国家在非常时期对诸如强化金融对疫情防控工作支持等有关政策用足。企业家还要利用这个非常时间窗口，思考平时尚未深度思考的诸如线上业务，特别是如何迎接5G全面商用时代人工智能+大数据+5G+区块链等给行业带来的深刻变革等重大问题。

6

中国公司治理研究院院长，南开大学讲席教授 李维安教授：

此次疫情应对是对现代化治理体系和治理能力有效性的一次大检验，对中国企业的公司治理是个很好的借鉴。我们看到的是呈鲜明对比的两类情景：一个是可以堪称奇迹的不到十天即建成并实现交接的火神山医院，另一个是国内外踊捐的大量防护等物资“躺在”在临时库房里，一线的医护人员却频发揪人心肺的防护告急，红会的十几个人在忙得团团转。

问题的症结在于应对突发重大公共卫生事件启动的政府治理、社会治理和公司治理的应急协作机制要顺畅，就要尊重和利用好其基本规律和原则。一是借用原则。火神山医院建设就是借用了公司治理的效率性来实现公共目标，自然辅以日招工最低千元付酬的合理激励以充分调动员工的积极性。而红会等在捐赠物资发放过程中依靠单一行政治理体系运作，行动迟缓；二是分类治理原则。应急协作时强调借用而非征用，就是要考虑各方治理主体的优势和积极性，以实现政府、企业和社会组织等利益相关者之间治理机制的有效衔接；三是成本分享原则。应建立协作成本社会分担机制，对于参与应急处置的利益相关方的成本支出及额外损失进行合理补偿，以利于整合社会中多渠道救援力量，妥善化解公共安全危机。这三个原则对于中国企业来说，也为参与到政府治理和社会治理中共同应对疫情提供了平台和机会。

7

对外经贸大学副校长 张新民教授：

伴随着疫情发展的，各种各样互相矛盾的信息大量涌现。这是全媒体时代与相对传统的管理模式之间碰撞的结果。在全媒体时代，企业信息的透明化是必然的。仍然企图用传统手段管理企业信息、控制企业信息传播会越来越使企业陷入被动。勇于面对信息透明化、善于研究信息透明化传播规律、有效管控企业自身信息将是企业竞争力的重要内容。在这个过程中，企业自身的管理行为和市场行为也会不断调整，这种行为的调整累积到一定程度，一定会导致企业战略的变化。

8

同济大学经济与管理学院院长 李垣教授：

企业家需要在疫情危机情况下加快创新

1．创新往往出现在危机和萧条情况下。此次危机为许多行业和企业提供了创新的机遇，企业家要从战略上快速反映，及时分析创新机会，有效地组织创新，并与“抗役”和承担社会责任有机结合，迅速开拓新的市场。

2．面对“大役”，各级政府亟需了解当期的有效应对之策和后期的生产恢复建议。企业家要组织力量，认真研判和分析，把帮助政府解决问题与加快自身创新发展有机结合，通过合理方式，积极影响政府。同时，提前准备好国家的应急政策出台，抢抓政策机遇和未来市场空间。

3．利用当期抗役环境，静心审视企业内外部存在的问题和需要改革、创新的工作，及时调整与改进，特别是在成本控制、流程优化、内部文化与氛围改进、人员激励、部门协作、内外协同等方面积极作为。

9

中国人民大学 杨杜教授：

战时不恐惧，平时不侥幸！

这场突如其来的疫情，对善于思考的中国企业家和未来的经营变革带来了很多启示，其中一项就是必须建设平时防灾，战时减灾的危机管理机制。治疗肺炎靠药物，而治愈在很大程度上决定于人体的免疫力。企业的危机管理机制相当于人体的免疫力机制。

墨菲定律说：凡是可能发生的事情，就一定会发生！这提示了企业建设危机管理机制的极端必要性。做企业不能侥幸！

疫情可以说是仅次于战争的巨大外部危险。新型冠状病毒疫情就是企业面临的重大外部危机，和十多年前的非典一样，对某些企业的影响是严重甚至致命的，对那些没有制定完善的危机管理机制的企业更是如此！

非常时期的卓越领导力是自信担当、临危不乱、指挥若定！但是，这次疫情显露的一些问题表明，关键时刻光靠领导者是不行的，临危不惧，自信不乱是依赖领导者的个人特质，但有些人顶不住时靠免职问责并不能真正解决疫情危机。

但愿这次疫情过去之后，我们企业的危机管理机制建设能够提升一个层次。其指标之一就是看企业遇到突发危机时，是靠领导带头扑上去，还是靠危机管理机制起主导作用！只有“无生命的管理体系”才是生命不息的依托！

危机管理预算是企业的活命预算！是企业必须花的预算！省钱百两，赚钱千两，止损万两！真正的领导者是在危机到来之前，就建设好了危机管理机制！好的危机管理机制是每经过一次危机就能迭代进步的机制。

中国社会和企业正走在由领导主导向机制建设转变的路上。打赢这次战役，依然要靠领导！经过这次危机，中国社会和企业一定会形成更完善的长效机制。

10

清华大学经济管理学院领导力与组织管理系主任 杨百寅教授：

中国企业面临危机，应该保持“正心、慎思、笃行”。

第一是“正心”，正心的目的是端正活性知识。一个组织的首要任务是明确责任感与使命感。正心必定带来强大的信心，并转化为科学规范的管理体系，并落实到应对疫情的行动中。疫情的肆虐必然给企业的正常经营带来巨大的挑战，企业家和其它组织的领导者必须克服畏难心态，把这次应对疫情的经历当做洗涤心灵的历程，重塑正确的价值观与世界观。各类组织必须具备正确的责任感与使命感，才能凝聚人心、明确发展方向，进而制定出科学的应对措施。

第二是“慎思”，慎思的目的是开发和应用理性知识，制定出科学规范的应对措施。近年来，随着互联网数字化技术的发展，企业不妨把这次抗击新型冠状病毒感染肺炎的战疫，做为提升数字化管理能力的契机，测试自身对外部市场变化的反应能力和敏感性，构建高效实用快速的数字化平台，加强组织内部各子系统的协同作战能力。

第三是“笃行”，笃行的目的是在实践中提升感性知识，从而实现我们的初心。感性知识是人类对于事物现实性、可行性的认识，表现在我们的行动中。“笃行”还要求我们根据实际情况，善于总结提炼抗击病毒的有效方法，进而分享推广，让更多的社区和民众受益。

11

复旦大学 芮明杰教授：

本次突发性疫情对我国公共卫生体系是巨大的冲击，也是突发性的灾难。应对这样的突发性灾难企业应该怎么办？这是考验企业是否有危机意识、是否有良好的危机管理体系与方法的关键时刻。我以为企业需要认真研判疫情对经济与产业的直接影响，研判资本市场、消费需求变化、进出口状况等情境，进行适当的战略决策、生产经营调整、人力资源应对、资本策略等危机应对，消除或降低疫情危机所带来的威胁和损失，先生存后发展。

12

天津大学管理与经济学部 张维教授

此次新型冠状病毒引发的疫情不仅对人们的健康乃至生命构成了巨大的威胁，同时对金融市场也带来新的挑战。对于金融机构，现金需求在时空分布上将有所不同，并对回笼现金可能有特殊处理的操作（如消毒），进而对流动性管理产生影响。在投资方面，疫情给人们心理造成的恐慌，将折射于市场参与行为、进而转化为资产的波动风险，并对投资组合的构成产生影响，再加上金融衍生工具的作用，要谨防少数人借此操纵市场。对（负债率高的）中小企业，由于经营状态的高度不确定（主要是下滑），可能面临更大违约和倒闭风险，需要格外关注。

13

中国人民大学商学院院长 毛基业教授：

这次的疫情会极大地放大企业近年来面临的外部挑战和内部问题，需要做好三件事：当务之急是尽量准确地感知环境、把握大势。这次的疫情很可能比当年的萨斯严重多倍，应对举措也远超当年，持续时间也可能更久，企业必须尽早做最困难的准备。然而，战胜疫情是国家的头等大事，必须全力配合。其次是开源节流并举，包括积极在疫情中寻找新的商机、加强与上下游的联系、内部挖潜节流、有条件的尽量在家办公等，来降低疫情的影响。此外，应对危机最重要的是所有利益相关者（尤其是劳资双方）齐心协力，彼此信赖才能群策群力，因此特别需要信息公开和充分沟通。从长远来看，疫情会加速企业的转型和升级这个大趋势，能够活下来甚至发展更好的企业必须更加敏捷、精细化和创新驱动。

14

浙江大学管理学院院长 魏江教授：

我特别要呼吁两点，一是尊重自然规律是企业社会责任的基本命题。人是大自然中的一种物种而已，其力量实在太渺小了。不管是做企业的、还是研究企业的，要遵循自然规律，别再说“人定胜天”之类的，企业要承担社会责任，就要学会与自然和谐相处。二是，别让中小微企业自己承担非法定假期停业期间的员工全额工资。这是我特别关心的。过去两年中，国家和地方出台了无数多支持民营企业的政策，效果如何？我觉得最重要的政策应该是能够让企业能尽量活着，“留得青山在，不怕没柴烧”。不可抗力条件下，政府必须与中小微企业一起承担责任，甚至政府承担员工的全部生活保障也是应该的，因为政府是人民的，这比一千个看不见摸不着的政策更重要！“活着是王道！”

15

南开大学商学院原院长 张玉利教授：

企业组织存在的价值在于集体合作，疫情恰恰不许人们聚集。所以受伤的不仅是小企业，是所有的企业组织，差别只是大还是小、长期还是短期、能承受还是承受不了。疫情期间要最大限度地控制成本，与员工沟通共度难关，努力探索在家工作的各种办法，数字经济时代要用员工的脑袋而不只是身体，硅谷的互联网公司（如Airbnb、Linkin）等没有一个个窝在格子里的“码农”，他们用优厚的福利、一日免费的三餐吸引员工来公司工作，而绝不强迫。您可能说我们不是互联网公司，请问您用微信吗？您因为有秘书而离得开手机吗？如果不能，别找借口，行动！把未来趋势分析和低成本试验结合起来，而且以后者为主，想象一下，您现在掉入伸手不见五指的深坑，除了焦虑和恐惧还能干什么？手脚并用地小幅度摸索！这是创业式的行动机制，是非预测控制，是应对不确定性的有效手段。简单的方法往往最有效，和隔离用于防疫情一样。最后，永不放弃！您是领导，很多人需要您！

16

江西财经大学原副校长 吴照云教授：

2020年新冠状病毒疫情对中国企业经营效益都产生了或大或小的影响。突如其来的疫情再次证明了未来世界具有不确定性的一面。企业经营者如何提升应对不确定性风险的掌控能力，加强不确定性环境及极端事件下的企业战略管理研究，是企业持续经营和成长发展的重要命题。

疫情急需的防护服、防护眼镜及医用口罩等物品奇缺表明，对于类似的具有部分公共产品性质的商品生产，完全由市场供应难以应对突发的大规模事件。国家应该从战略防御层面加强具有公共产品性质商品的战略储备。

新冠状病毒对不同人感染力度的差异性表明，与提升人体免疫力和身体素质相关的康体产业是未来应该重点关注的产业，保险业也应该得到长足发展。