银保监会要求保险业适当扩展责任范围 应赔尽赔

抗击疫情，保险业在行动！银保监会要求适当扩展责任范围，应赔尽赔，不得借机炒作

来源：慧保天下

一场由新型冠状病毒引发的疫情打破了春节应有的喜乐祥和，一切惯例统统被打破。

数据显示，截至2020年1月27日19点44分，全国新型冠状病毒肺炎确诊人数已经达到2840人，疑似病例5794人，治愈人数57人，死亡人数81人。

全社会都团结起来，积极对抗这场灾难，保险业也不例外，上至银保监会，下至各类机构都密切关注此次疫情，积极展开各类捐助活动，同时提升服务等级，全力应对各种可能性。

一场事关所有人生命健康的战役已经打响。

01

银保监会下发通知，要求保障金融服务畅通，不得借机炒作金融产品

1月26日，银保监会下发《关于加强银行业保险业金融服务，配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》（银保监办发〔2020〕10号），要求各银行保险机构要全力协助有关部门和地方政府做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作。

银保监会要求，各银行保险机构要保障金融服务顺畅。各银行保险机构要根据疫情防控工作需要，合理安排营业网点及时间，保障基本金融服务和关键基础设施稳定运行。

开辟金融服务绿色通道。各银行保险机构要进一步加大对疫区的支持，减免手续费，简化业务流程，开辟快速通道。要充分发挥银行信贷、保险保障、融资担保等多方合力，加强对社会民生重点领域金融支持。

银保监会鼓励积极运用技术手段，在全国范围特别是疫情较为严重的地区，加强线上业务服务。

同时强调对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，要在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。

同时，银保监会鼓励银行保险机构向疫情防控一线的相关单位和工作者提供更加优惠的金融服务，对感染新型冠状病毒的出险理赔客户要优先处理，适当扩展责任范围，应赔尽赔；并强调不得借疫情渲染炒作金融产品。

02

保险业协会发出倡议，为疫情提供专属保险产品，积极向重点疫区开展捐赠

1月27日，保险业协会发布《充分发挥保险保障功能 全力支持疫情防控工作 中国保险行业协会向全体会员单位倡议书》，向全体会员单位发出倡议：充分发挥保险保障功能，以尽心、贴心、暖心、实心的保险服务支持疫情防控工作，以实际行动向全社会彰显保险业的行业价值和社会责任。

保险业协会倡议保险机构开通保险理赔绿色通道，确保及时高效做好理赔服务；加强保险创新，为疫情防控提供专属保险产品和服务；发挥专业优势，配合做好社会公众的知识宣导和心理疏导；发扬大爱精神，积极向重点疫区开展捐赠；加强安全防护，做好自身的疫情防控工作。

03

湖北银保监局第一时间启动应急预案，要求加大相关信贷支持力度

另据中国银行保险报，处于疫情一线的湖北银保监局也早已经行动起来，第一时间启动应急预案，成立领导小组，向辖内银行业保险业金融机构、各银保监分局发出紧急通知，明确防控疫情要求和金融服务措施。

湖北银保监局要求辖内机构加强组织领导，把防控新型肺炎疫情作为当前最重要的工作，有力、有效、有序全面推进。各银保监分局、各银行保险机构积极响应，第一时间启动应急预案，成立疫情防控应急处置工作专班，加强应急值守，出台专项措施，与政府部门、医院等合作单位建立了更加紧密的联系机制。

1月20日起，湖北银保监局建立了疫情日报告制度，同时还要求各银行加大对于防控疫情相关机构的信贷支持力度。

04

各保险机构平台也在第一时间展开积极行动

疫情披露之初，各保险公司纷纷第一时间启动应急预案，及时向社会公布服务举措，开通绿色理赔通道等方式，更便捷的服务各类客户，尤其是重点疫区客户。

后续随着疫情发酵，各类保险机构平台不断升级服务，积极进行各类捐赠：

目前累计捐款已超亿元

据慧保天下不完全统计，目前已经有8家保险机构，累计向疫区捐款捐物达1.27亿元。

此外多种形式的援助活动也在积极开展

中国人寿

1月24日，中国人寿决定向武汉市18万名抗击新冠肺炎疫情的本地医护人员和外地支援医护人员捐赠保险保障，每人保障额度为50万元，风险保障总额度900亿元。

此后又再度为武汉市各级公务员和武警官兵捐赠相关保障。如武汉本地各级公务员及武警官兵在参与抗击疫情过程中由于意外事故、感染疾病、过度劳累等殉职，中国人寿给予每人100万元的赔偿。

中国人保

两日内人保财险累计捐款1000万元，同时向所有参与疫情防控的疾控和医务人员及家属提供相应保险保障。

中国平安

平安产险继为全国800万疾控和医护人员无偿提供专属风险保障后，1月26日，中国宋庆龄基金会人民日报媒体公益专项基金联合中国平安等机构共同发起“新冠肺炎疫情一线媒体人保障计划”，为在湖北一线采访的媒体工作者提供人身意外保障和因公染病定向补助，人均保障额度50万元，总保额超10亿元。

中国太保

1月26日，中国太保宣布向奋战在湖北地区抗击疫情第一线的医护人员提供总保额逾千亿元的专属风险保障计划。该保障计划由中国太保产、寿险联合制定，根据方案，中国太保将为湖北省及外地援鄂参与疫情救治的全体医护人员共50多万人提供为期一年的保险保障，保险责任包含新型冠状病毒肺炎确诊后身故赔付20万元。

新华保险

1月27日，新华保险宣布通过新华人寿保险公益基金会，向在武汉地区抗击疫情的近20万名医护人员每人赠送30万元保额的保险保障，总风险保额约600亿元。

泰康保险

1月24日，泰康保险集团向武汉市抗击疫情捐赠仪式在武汉市政府举行，作为楚商企业代表，泰康保险集团宣布向武汉大学人民医院、中南医院、武汉同济医院等医疗防疫机构，捐赠一千万元用于抗击疫情，并捐赠15万只医用外科口罩。此前1月22日，泰康率先对奋斗在武汉市抗击新型冠状病毒前线的十万余医护人员捐赠每人 20 万元保额的保险，目前已承保生效。

中国太平

大年三十晚上，中国太平发挥境外经营优势，海外机构积极采购防疫急需医护用品。首批采购的N95型口罩已于25日运抵武汉。目前中国太平其他海外机构采购的3万多个口罩，正运往武汉途中，捐赠给武汉的两所医院。目前采购还在继续中。

中国太平还发挥保险功能，决定为所有奋斗在武汉地区抗击新型冠状病毒肺炎的本地和外地支援的疾控和医护人员捐赠每人30万元人民币保额的专属保险。包括医护和疾控人员确诊感染新型冠状病毒肺炎导致伤残、身故责任，以及在支援抗击疫情途中发生的交通工具意外导致的伤残、身故责任。此外，扩展至若医护和疾控人员确诊感染后，其配偶确诊受其感染导致的伤残、身故责任。

阳光保险

除夕夜，阳光保险集团董事长张维功紧急安排阳光融和医院调集医用口罩支援，全力协助支持当地机构同仁为客户和当地居民做好服务。随后又专程来到医院抗击疫情一线，慰问医院员工，听取医院疫情防控的汇报，督导布置疫情防控工作。

阳光保险向在武汉市抗击新型冠状病毒肺炎一线的全体医护人员及各省市医疗支援人员及其家属，捐赠每人50 万元保额的保险，承担因新型冠状病毒肺炎导致的身故和全残责任，为抗击疫情贡献应尽之力！此次赠险预计涉及在汉约20万医护人员及其家属，风险保障总额度超1000亿。

中华保险

1月26日，中华保险决定，向正处于武汉市防疫工作一线的医护人员捐赠每人保障额度30万元，累计最高赔偿2000万元的保险保障。相关医护人员因人身意外伤害导致身故、或因感染新型冠状病毒导致身故，公司将进行保险赔偿。

友邦保险

友邦保险专款支持微医互联网总医院推出的全国用户在线义诊功能，为该服务提供资金援助。在线义诊服务旨在缓解线下疫区医院的医疗服务压力，避免患者因前往医院就诊导致交叉感染。用户登录微医互联网总医院，可7*24小时联系医师获得专业指导。

国华人寿

1月24日，国华人寿决定向武汉市慈善总会捐赠现金3000万元，助力抗击新型冠状病毒引发的肺炎疫情。并对在湖北省抗疫一线的医护人员捐赠每人20万元保额的保险。2018年5月，国华人寿将总公司注册地迁至湖北省武汉市，成为湖北省内最大法人保险机构。

支付宝保险平台

支付宝保险平台连夜为全国医护人员设立了“健康保障金”。在国家卫健委公告认定的疫情期间，如果医护人员在抗击疫情中不幸感染新型冠状肺炎，确诊后可申请10万保障金；如果不幸因病身故，可申请50万保障金。

车车科技

车车科技首批捐赠物资30000+只口罩，已经由车车湖北分公司负责人亲自送达武汉市中心医院。

……

据不完全统计，截至目前，平安人寿方面，截至1月26日18时，共收到4例理赔申请，均为身故案件，其中3例已完成赔付，累计赔付61万元；1例因法定受益人均在隔离状态，已安排专人对客户理赔予以全程指导。公司将持续关注事件进展，为出险客户及家属提供温暖便捷的理赔服务。

1月23日，中国太保接到湖北一名已被确诊为新型冠状病毒肺炎的客户报案，寿险调查人员立即展开理赔服务，从接到报案到核实确诊住院，仅用不到一小时即为该客户垫付了5000元住院费用，让客户第一时间接受治疗。目前，中国太保共接到湖北、河南、新疆、河北等地共13位寿险客户报案，各地产险客户报案558件（主要为旅程取消相关险种），各项理赔服务工作正在妥善开展中……

疫情不止，抗争不息，保险业加油，中国人加油！

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