农行北京分行多措并举力促网点转型升级

作为首都金融体系中的重要金融力量，农业银行北京分行持续推进网点转型升级，目前，该行已完成了130余家网点的升级改造。通过改善网点环境、优化功能分区、普及金融知识等手段，提升客户金融服务体验。

优化网点环境，智能时尚亮起来。增添花卉绿植，健全便民设施。以掌银为载体，开展场景金融服务，通过智能白板、智能茶几、超级柜台、移动金融体验机等智能设备，满足客户远程咨询、线上购物、生活缴费、周边优惠、投资理财、分期特惠等金融服务需求，助力客户一触即达智慧生活。采用舒适家具、高品质音响、特色扫码读书、娱乐游戏等时尚元素，营造舒适、尊享的服务环境，令客户体验到宾至如归的舒适感。

改进功能分区，特色服务享起来。压降人工柜台，扩展智能服务区、综合服务区，打破传统柜台冰冷疏离感，为客户提供“零距离”、“肩并肩”的服务，使业务流程更优化，客户体验更舒畅。同时结合周边客群和业务特点，打造特色分区，如延庆南菜园支行设置普惠金融服务区，设立专人专柜，为小微企业开户提供绿色通道。

提升服务体验，群众口碑树起来。坚持以客户满意为网点服务的出发点和落脚点，加强网点服务现场管理，让客户乘兴而来、满意而归。以“抓服务、树形象”为主线，从强队伍、强指挥、强培训、强管理、强风控等方面多点发力。制定“转型服务提升年”活动方案，从强基固本、提升体验、强化培训、注重口碑四方面提升网点服务水平，开展服务“星”风尚、服务“星”生代、服务“星”思潮活动等系列“星”活动，营造“人人知晓服务，人人践行服务”的热潮。

普及金融知识，客户钱袋守起来。大力普及金融知识，坚持“阵地战”和“游击战”相结合，开展集中宣传和常态宣教活动，有重点、有侧重、有特色地为民众普及金融知识，取得良好社会反响。发挥网点区位优势，走进农村金融知识匮乏区域，针对客户关心问题耐心细致、专业免费的金融知识宣教服务，打通金融知识宣传“最后一公里”。高度重视电信诈骗防范工作，关注客户业务办理，时刻保持高度警惕意识，设身处地为客户着想，为堵截电信诈骗、维护客户资金安全提供了坚实保障。

2019年，是新中国成立70周年，同时也是农业银行恢复成立40周年，农行北京分行将加快推进网点转型建设，用心倾注，服务民生，为提升首都金融服务水平尽一份力量。