ofo回应退押金事件：申请用户激增 将依序处理退款

ofo晚间公告称，自2018年12月18日起，凡在app内提交线上申请退押金的用户，后台系统会根据申请提交的顺序进行相关信息审核与收集，核实完毕后用户将进入退押金序列，ofo将按顺序退款；如有用户到公司现场进行登记，ofo会将收集到的相关信息按时间先后顺序并入线上退押金序列中；如有线下登记的用户此前已经发起退款申请，则按此前的队列时间信息为准。

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ofo总部被“包围” ：北京数百名市民用户排长龙等待退押金

12月17日中午，经济观察网记者赶到ofo总部，看到人群已经排成几条长龙，延伸至大楼外，都需要隔离带来区分。正如记者拍摄到的，大家在深冬的寒冷中，“无奈”地等待着ofo退款。

据几位排队的用户向经济观察报记者透露，“说好的0-15个工作日到账，等了几个月了都不给退。”虽然大家都不知道排队是否能如期等到退款，但都没有退却的意思。经济观察网记者从现场感受到，用户们的阵势有点跟ofo杠上的意思。

不少围观者中有同为ofo用户的人也在持续加入长队，阵势愈发浩大。

经济观察网记者注意到，旁边经过的一位路人望着长队摇头，“不退了就不退了，浪费一下午时间，当我赞助它(ofo)了。”

不少排队的用户还表示，“能来的是少数，大部分不来的就不退了，还是坑人。”

还有大爷调侃道：“明天来得推着轮椅来。”

由于长龙堵住了电梯，记者只得爬楼梯到达五楼。ofo工作人员向经济观察网记者表示，“今天只能登记，不能退款。网上传的‘十分钟就办理完了’只是登记，拿不到退款。今天来排队的，跟网上办理是一样的。”

当被记者问及“为何不向市民解释下情况？”时，工作人员也感到无奈，“已经解释过了，可大家还是不走，依旧在排队。”

对于几个月都没有等到退款的问题，工作人员向记者解释道：“那可能是退款异常吧。”关于公司当前的状态，工作人员表示无法回应。

有四五个小伙子跟记者一样站在ofo后门，向记者无奈地表示：“等了四五个月了，现在被告知退款失败。被告知微信不能退，只能通过支付宝，但是支付宝又没有填写信息的地方。”

“对ofo很失望。”其中一位小伙子告诉经济观察网记者，他们告别了记者，不得不到门外重新排队。

就在发稿前，ofo公关负责人回应记者，“ofo押金正常可退，用户可在软件端自行申请，0-15个工作日到账。”而就近期用户到ofo总部办公室申请退押金的情况，他也表示，“我们对申请退押金超过15个工作日逾期未退的用户进行了登记，并将重新核查，并无现场退押金的情况。”

据上述ofo人士透露，“如果用户遇到退款异常问题，为了节省用户时间，建议联系在线客服和拨打客服电话，客服会根据申请顺序处理，请大家耐心等待。”

相信大家都在等ofo给出一个合理的说法。但细心的经济观察网记者发现，在互联网 金融大厦一层的入驻企业索引牌上，已经看不到ofo小黄车公司的标牌，这又意味着什么？经济观察网记者将持续关注。(经济观察网)