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2018-12-07 14:23:07 来源：中金网
澳大利亚新的争议解决机构金融投诉局(AFCA)于11月1日正式启动。昨日，AFCA发布了运营首月的工作报告。
根据报告，AFCA在11月共收到13000余个电话咨询。截至目前，AFCA收到来自消费者和小企业的6,522起关于金融产品或服务的投诉。
AFCA日均接收约310起投诉案件，与原来三家监管机构的总工作量相比增加了47%以上。
报告显示，大多数投诉都是关于信贷(45%)，其次是普通保险(21%)和存款(10%)；其中，共有2,367起投诉针对银行，其次是一般保险公司(1,159起)和信贷提供者(1,040起)。虽然AFCA收到的投诉数量很多，但只有不到6%的受AFCA许可的成员在11月提出了投诉。
AFCA目前正在调查84个明确的系统性问题和4个潜在的严重违法行为及其他违规行为。
澳大利亚法律要求金融公司(包括向零售客户提供金融服务的AFS牌照持有者、信用许可证持有者，大多数信贷成员，退休金受托人和无执照产品发行人)加入AFCA。其他一些在许可豁免下运营的公司也可能被要求加入AFCA，包括在监管沙箱中运营的公司。
（文章来源：中金网）
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