天猫“双11”消费保险出单量高达11.3亿笔

2018年11月11日最后一秒，天猫“双11”数字大屏上不断跳动的数字最终定格在2135亿元。亮眼成绩的背后，是一场精密无比的数据技术大协同，而保险在其中扮演着越来越重要的角色。11月12日，记者从蚂蚁金服处获悉，由13家保险公司提供的消费保险全天出单量达到11.3亿笔，创下新的纪录。

每年“双11”就像一次大考，也让保险行业衍生出全新的保障模式。从六七年前为了解决“退货谁出运费”的纠纷而诞生的退货运费险，再到如今，“双11”消费保险覆盖质量、价格、服务品质、物流和商家经营保障等全链路环节。今年，蚂蚁保险就联手人保财险、平安财险、太保财险、国寿财险等13家保险公司，推出6大类70种消费保险，为消费者、商家“双11”交易体验“保驾护航”。

保险数量增长的背后，也源自于技术强有力的支撑。单笔保费可以低至不到1元，但出单量可以达到11.3亿笔，这相当于平均每分钟生成保单78万份，平均每秒钟的保单生成量就超过1万单。要实现这个模式，挑战的是承载高频并发的数据处理能力、无人工参与的风控处理能力和极速的自动理赔能力。

如果把一个网购下单的步骤拆分，当用户拍下配有消费保险的购物订单的瞬间，在零人工参与的情况下，蚂蚁金服的大数据系统通过算法的精算模型，根据买卖双方各自的退货率、商品类目和消费行为数据因子，实现千人千面的消费保险定价。保费与商品价格一起生成购物订单，再由用户完成支付。

上述这一系列动作，都在毫秒间完成，并且就在这一秒钟内蚂蚁和保险公司的后台系统能最高同时处理数十万笔这样的投保需求。一笔交易完成后，用户有了保险保障，当出现物流破损、货物出现质量等所有购物环节的问题时，保险就会发挥作用。

单日出单11.3亿笔，考验的不仅是数据处理能力，更是从数千万商家到蚂蚁金服、再到保险机构等所有链条之间的无缝衔接水平。达成这一协同之难，不只在其规模，更在于其精度。

蚂蚁金服保险事业群总裁尹铭表示，蚂蚁金服的保险科技会不断面向行业开放，随着技术演进与保险行业经验的不断融合，蚂蚁金服和保险公司之间的配合也会越来越默契，未来消费保险还将持续创新。

除了“双11”当日的出单压力，随后的理赔环节同样也考验技术风控能力。蚂蚁金服保险事业群场景保险总经理王允较称，目前消费保险的理赔超过九成是依靠后台技术识别和判定的。